La validez y la fiabilidad son dos de los elementos más críticos en cualquier forma de investigación, y las encuestas de CX no son una excepción. Para garantizar que tus resultados sean representativos y precisos, es fundamental prestar atención a estos dos factores.
La validez se refiere a cuánto mide una encuesta lo que realmente pretende medir. En el caso de una encuesta de CX, quieres asegurarte de que las preguntas que estás haciendo realmente evalúen la experiencia del cliente. Para aumentar la validez de tu encuesta:
La fiabilidad se refiere a la consistencia de los resultados de tu encuesta. Si haces la misma encuesta a la misma muestra de clientes varias veces, deberías obtener resultados similares cada vez. Para aumentar la fiabilidad de tu encuesta:
La validez se refiere a si la encuesta mide lo que pretende medir y la fiabilidad se refiere a la consistencia de los resultados de la encuesta. Ambos son aspectos críticos para garantizar la precisión y utilidad de los datos de la encuesta.
Puedes mejorar la validez de tu encuesta asegurándote de hacer preguntas relevantes, utilizando una escala de respuesta adecuada y probando tu encuesta antes de lanzarla. Puedes mejorar la fiabilidad de tu encuesta evitando las preguntas ambiguas, manteniendo la consistencia en la administración de la encuesta y probando la repetibilidad de los resultados.