Tema 3: Experiencia del Cliente (Sensibilidad) Copy

Los términos de servicio y experiencia del cliente se han popularizado en los últimos años y posiblemente es porque cada vez se encuentran más pruebas del impacto positivo que tiene en las utilidades de un negocio.

Lo que logra profundiza en el significado de este elemento es la «sensibilidad», es decir, cuán sensibles son las empresas para escuchar, entender y adaptar los procesos a las necesidades de sus clientes, prospectos, colaboradores y proveedores. La experiencia y servicio al cliente es uno de esos temas de los que todos hablan en los negocios, pero pocos toman acción real sobre el significado. ¿Estás siendo sensible en el proceso que viven tus clientes?