A continuación, el cuestionario de evaluación del Módulo 3, el cual consta de 10 preguntas.
Una vez que lo inicies tendrás 20 minutos para realizarlo.
Si te sientes preparado ingresa, caso contrario puedes repasar los contenidos y realizarlo luego, ya que sólo tendrás un intento para completarlo.
Sabemos que lo harás bien!
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1.- ¿Cuál es el propósito principal de las encuestas de Experiencia del Cliente (CX) ?
2.- Al desarrollar una encuesta de CX, ¿qué factor es crucial para garantizar la utilidad de los datos recogidos?
3.- ¿Qué tipo de preguntas podrían ser beneficiosas para obtener información más profunda y cualitativa de los clientes en una encuesta de cx?
4.- ¿Qué NO debería ser un factor clave a considerar al crear una encuesta de CX?
5.- ¿Por qué es importante realizar una prueba piloto de la encuesta antes de su implementación final?
6.- ¿Cuál es un aspecto importante al analizar los datos recogidos de una encuesta de CX?
7.- ¿Qué tipo de pregunta puede ser útil para obtener una visión general rápida del nivel de experiencia del cliente?
8.- ¿Por qué es esencial garantizar la fiabilidad en las encuestas de CX?
9.- ¿Cuál de los siguientes NO es un método para mejorar la validez de una encuesta de CX?
10.- ¿Por qué es importante incluir tanto preguntas de opción múltiple como abiertas en una encuesta de CX?