A continuación, el cuestionario de evaluación del Módulo 2, el cual consta de 10 preguntas.
Una vez que lo inicies tendrás 20 minutos para realizarlo.
Si te sientes preparado ingresa, caso contrario puedes repasar los contenidos y realizarlo luego, ya que sólo tendrás un intento para completarlo.
Sabemos que lo harás bien!
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1.- ¿Qué define la Experiencia del Cliente?
2.- ¿Cómo se puede mejorar la Experiencia del Cliente?
3.- ¿Qué consecuencias puede traer una mala experiencia del cliente?
4.- ¿Qué herramienta resulta útil para medir la experiencia del cliente?
5.- ¿Por qué es importante traducir la experiencia del cliente en términos económicos?
6.- ¿Cómo se puede clasificar la experiencia del cliente?
7.- Para cuantificar el impacto de la experiencia del cliente, se puede:
8.- ¿Qué implica medir el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente?
9.- ¿Qué se puede hacer para implementar mejoras en la experiencia del cliente?
10.- ¿Qué acciones son apropiadas si descubres que la atención al cliente de alta calidad tiene un alto retorno de la inversión?