CONVOCATORIA 2023
Consultores Xcustomer Group
¡Hola!
Bienvenido a la Convocatoria para la selección de Consultores de Xcustomer Group. Si has llegado a esta instancia es porque tienes un interesante perfíl y deseamos que seas parte de nuestro equipo de profesionales.
Ahora iniciaremos esta aventura. Para ello, será importante que puedas cursar los siguientes 5 módulos:
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Costumer Journey Map.
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Del Customer Journey Map al Blueprint.
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Métricas y Tecnología CX.
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Economía de la Experiencia.
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Innovación y Service Designe. Diseño de experiencias.
Al finalizar, deberás presentar un trabajo que consta de dos actividades.
Por último, nuestro comité evaluador elegirá los mejores trabajos que serán los seleccionados para iniciar con nosotros.
¡MUCHOS ÉXITOS!
¿Qué aprenderás?
- Modelo Integral CX: Cómo gestionar un proyecto integral de Customer Experience, creando una estructura de gestión centrada en Soluciones para los clientes.
- Herramientas CX: Crear e implementar herramientas de Customer Experience y conocimiento del cliente como: arquetipos de cliente, mapa de empatía, customer journey map, blueprint, gestión de indicadores (customer feedback management), gestión de riesgos y rentabilidad.
- Experiencias CX: Comprender la estructura ideal de un área de CX, así como desarrollar HABILIDADES BLANDAS para un líder en Customer Experience y desarrollar la creatividad durante todo el programa para crear experiencias únicas para tus clientes.
Nuestros Docentes
Daniel Cedeño Urbina (Venezuela)
Profesional con 16 años de experiencia apoyando a empresas y organizaciones en el desarrollo de proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente y análisis de datos. Actualmente es Expert Associate Customer en Everis an NTT DATA Company. Desde lo metodológico cuenta con experticia en el desarrollo, diseño y puesta en producción de proyectos de investigación, programas de Voz del Cliente (VoC), CX Economics, diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente, Customer Experience, Research (Quali-Quantitative), Journey Mapping, CX Strategy.
Natalia Gómez Barrera (Colombia)
Speaker internacional, Comunicadora Social y Periodista – Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, en Colombia. Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables. Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy. Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.
Raúl ‘El Coach’ Camacho (Venezuela)
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)
Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)
