Programa IACX
Inteligencia Artificial Aplicada al CX
¿Estás listo para llevar tus habilidades en Experiencia del Cliente (CX) al siguiente nivel? ¿Quieres mantenerte a la vanguardia de la revolución de la Inteligencia Artificial (IA) y aprovechar todo su potencial para transformar la forma en que diseñas, entregas y optimizas experiencias excepcionales para tus clientes?
Presentamos “IACX”, Inteligencia Artificial Aplicada al CX, el primer programa integral diseñado específicamente para profesionales de CX que buscan dominar las aplicaciones prácticas de la IA Generativa en las 6 dimensiones clave de la Experiencia del Cliente:
● Investigación de CX
● Diseño de Experiencias
● Priorización de Iniciativas
● Medición de CX
● Habilitación de Empleados
● Cultura Centrada en el Cliente
A través de 4 sesiones intensivas de aprendizaje impartidos por Daniel Cedeño, nuestro experto líder en CX e IA, obtendrás un profundo entendimiento de cómo la IA Generativa está revolucionando cada aspecto de la gestión de la experiencia del cliente y desarrollarás habilidades prácticas para aplicar estas poderosas herramientas en tu propio trabajo.
Recuerda que el plan metodológico está basado en un 90% de tiempo práctico, por lo que es un requisito indispensable que cuentes la con licencia ChatGPT plus.
Modalidad: 100% en vivo
4 sesiones / 10 horas en vivo
Certificación universitaria opcional emitida por Florida Global University
Casos y actividades
Contenido del Curso
¿Qué aprenderás?
- Comprender los conceptos básicos de IA Generativa y sus capacidades únicas.
- Identificar oportunidades de alto valor para aplicar IA Generativa en las 6 dimensiones de CX.
- Entender consideraciones éticas y limitaciones al implementar soluciones de IA Generativa.
Nuestro Docente
Daniel Cedeño (Venezuela)
Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos.
Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Le apasiona la estrategia de negocios, la innovación, la experiencia de cliente (CX), el marketing digital, el growth hacking, la cultura centrada en el cliente y el diseño de servicios.
Es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience) y EXCS (Employee Experience & Culture).
¿Qué beneficios tendré con este Workshop?
Comunidad y
networking
- Comunidad de alumnos y ex alumnos CX Lovers Latam, con acceso beneficios exclusivos
- Eventos gratuitos y/o con descuentos especiales
- Foro para los alumnos en cada curso
Aprender
haciendo
- Herramientas de aplicabilidad inmediata
- Aprendizaje colaborativo y ejercicios de aplicación
- Trabajo final aplicado en empresas reales
Plataforma de
aprendizaje
- La plataforma de e-learning de CX Latam Institute permite acceder al material y actividades en cualquier momento.
- Modalidad online con el experto 100% en vivo, lo cual facilita la interacción y trabajo en equipo.
Certificación Internacional
- Certificado emitido por CX Latam Institute.
- Certificado emitido por Florida Global University (opcional)
