Tema 1: Definición y metodología Copy

El Customer Journey Map es una representación gráfica de los momentos que viven los clientes a lo largo de una determinada experiencia. Al realizarlo identificamos: momentos, puntos de contacto, expectativas, lo que recibe realmente, sentimientos, impacto de cada momento y qué áreas intervienen. Ejemplo:

Según la metodología de Xcustomer360, para realizarlo se deben realizar las siguientes etapas: