Implementa una estrategia de transformación digital y customer experience centrada en el cliente y sus colaboradores.
¿Estás diferenciándote de la competencia potenciando las personas, equipos y cultura de tu empresa, a través de la transformación digital?
Fecha de inicio
4 de mayo
¿Estás diferenciándote de la competencia potenciando las personas, equipos y cultura de tu empresa, a través de la transformación digital?
Implementa una estrategia de transformación digital y customer experience centrada en el cliente y sus colaboradores.
Fecha de inicio
4 de mayo
El curso inicia en:
Día(s)
:
Hora(s)
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Minuto(s)
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Segundo(s)
El cliente es el centro de la experiencia
El programa te brindará una visión integral sobre Customer Experience, TENDENCIAS ACTUALES, importancia y en general por qué son cada vez más las empresas que emprenden iniciativas relacionadas al tema. Entenderás que LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL VA MÁS ALLÁ DE LO DIGITAL y que se trabaja en cinco estrategias centrales como: humano, producto, canales de venta, servicio y marketing, así como también en dos líneas importantes como procesos y tecnología.
En el mundo actual, lo único que no cambia es el cambio
Las empresas se esfuerzan por diferenciarse de la competencia y, cuando lo han logrado, nuevamente deben reinventarse porque si se duermen desaparecen: la tecnología está jugando un papel cada vez más importante. Customer Experience y Transformación Digital son dos de las tendencias más fuertes en la actualidad, se vuelve muy difícil comentar de una sin dejar de mencionar a la otra.
Una estrategia de customer experience involucra a todas las áreas de la empresa.
CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo: si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría. Y es aquí donde la transformación digital juega un rol clave para llegar a satisfacer lo que el cliente actual espera recibir de las empresas.
Una estrategia de customer experience involucra a todas las áreas de la empresa.
CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo: si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría. Y es aquí donde la transformación digital juega un rol clave para llegar a satisfacer lo que el cliente actual espera recibir de las empresas.
Aplica de manera integral una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de customer experience y transformación digital, para que se convierta en un diferenciador difícil de igualar, en un entorno que cada vez es más competitivo.
Conoce y analiza lo que viene sucediendo en el mundo con relación al impacto de la transformación digital en la estrategia de customer experience.
Tendencias mundiales de conocimiento enseñadas de manera simple y entendible, para ser aplicadas en cualquier empresa, al margen del tamaño y sector.
Los canales, la estrategia y las espectativas de los clientes han cambiado. Diferénciate, innova, desarrolla habilidades y aprende herramientas para diseñar experiencias únicas.
En las sesiones aprenderás a desarrollar e interpretar herramientas como: Omnichannel Journey, Innovation Journey y el Customer Journey Map. Así como el Modelo de Transformación Digital GAT® y Modelo CX de Xcustomer Group®.
Conoce los componentes del modelo de diseño, gestión y medición de experiencia del cliente de XCUSTOMER GROUP integrado al MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL GAT los cuales han sido implementados en empresas de múltiples sectores en diferentes países.
A continuación el
MODELO GAT
El cual muestra cada componente a tomar en cuenta en el proceso de transformación digital, el cual será implementado por los alumnos en un trabajo final aplicado a una empresa real.
Quienes te guiarán en esta ruta de transformación y experiencia, son dos referentes mundiales en sus temas.
Quienes te guiarán en esta ruta de transformación y experiencia, son dos referentes mundiales en sus temas.
Rodrigo Fernández de Paredes (PER)
Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).
Gabriel Alzate (COL)
Conferencista y consultor internacional, creador del Modelo de Transformación Digital GAT. Diseñador Gráfico, administrador comercial y de marketing, especialista en gerencia de marketing y Magister en Marketing. Cuenta con más de 21 años de experiencia en estrategia digital, con más de 11 en investigación de innovación digital y 9 años en investigación de transformación digital, durante 17 años lidero la estrategia digital en seguros obligatorios de SURA Colombia, actualmente consultor senior en transformación digital de GAT DIGITAL. Actualmente es Gerente de Innovación y Transformación Digital para Latinoamérica de la empresa Sophos Solutions. Autor de diferentes metodologías para la implementación de estrategia y transformación digital. Speaker internacional desde hace diez años. Se ha desempeñado como Speaker a través de EXMA y diferentes eventos de gran magnitud en diferentes países. Docente de Transformación Digital en la maestría de Marketing en la Universidad EAFIT de Colombia.
Este programa está especialmente diseñado para
Gerentes, Directores o responsables de Transformación Digital
Desarrollar un modelo de Transformación Digital, integrado a la estrategia de organización centrada en el cliente.
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de transformación, estrategias, procesos y modelos de negocio.
Gerentes, Directores o responsables de Customer Experience
Aprenden a identificar y priorizar las ideas más rentables relacionadas a sus clientes. Desarrollan el mindset ágil de ejecución de proyectos e ideas con foco en el cliente.
Profesionales de áreas de Customer Experience y transformación
Ejecutar los proyectos de transformación teniendo al cliente como el centro de su estrategia y analizando las tendencias para el mejor diagnóstico.
Emprendedores y profesionales independientes
Aprender a implementar metodologías de Transformación y Customer Experience de manera integrada con la estrategia de la organización.
¿Qué significa ser un participante TDX?
1
El participante tendrá una visión general de lo que está pasando en el mundo respecto a Customer Experience y el por qué dejó de ser una moda pasajera, para convertirse en un generador de rentabilidad y diferenciación para las organizaciones.
2
Se analizará el impacto de la Transformación Digital en la estrategia de Customer Experience. Los canales y la estrategia han cambiado, así como las expectativas de los clientes, por lo tanto, no podemos seguir haciendo lo mismo.
3
El programa desarrolla un viaje en el que el participante se sumerge en un proceso que le permitirá, de manera colaborativa, desarrollar un proyecto de Transformación Digital y Customer Experience de un producto o servicio, aplicando las lógicas y estructura del Modelo GAT y de Xcustomer Group.
¿Qué
aprenderé?
aprenderé?
Aprendizaje
desde la acción.
desde la acción.
Conocer nuevos modelos de negocio y cómo las organizaciones logran el gran desafío de pasar de Productos a Plataformas.
Desarrollar las herramientas de ideación para lograr una disrupción en el core (producto-servicio), diseñar modelos de negocio y generar diferenciación en el mercado.
Comprender los aspectos a tomar en cuenta para diseñar una estrategia de omnicanalidad, gestionando los canales de contacto, pero no desde una perspectiva multicanal, sino omnicanal, a fin de acercar la interacción con los clientes bajo un enfoque relacional, en lugar del transaccional.
Participar de diversas actividades que serán de fácil replicabilidad para que lo puedas implementar en tu empresa o negocio de forma inmediata, a través de los modelos y herramientas aprendidas en la Certificación TDX.
El curso inicia en:
Día(s)
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Hora(s)
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Minuto(s)
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Segundo(s)
Un programa que transformará
tu manera de pensar… y trabajar.
tu manera de pensar… y trabajar.
Módulos del programa.
MÓDULO 1: Modelo CX y principales herramientas
- Evolución: del Customer Service al Customer Experience
- Experiencia Emocional versus Experiencia Funcional
- Modelo CX360. Diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente
- CX Tools. Customer Journey Map y Blueprint
MÓDULO 2: Inicio de la Transformación Digital. Modelo GAT
- Reinvención de modelo de negocio
- La Cultura como elemento clave en la transformación digital
- Los clientes, las tendencias y el diagnóstico
- Foco estratégico de la Transformación Digital
MÓDULO 3: Evolución hacia el Digital Customer Experience
- Del Customer Experience al Digital Customer Experience
- El camino para el rediseño de la experiencia
- Digital Customer Experience
MÓDULO 4: Omnichannel Journey. CX Metrics
- Omnichannel Journey
- Estrategia de medición
- Principales Indicadores
MÓDULO 5: La disrupción en el core del negocio: Innovation Journey
- De Productos a Plataformas
- Herramientas y ejercicio de aplicación
MÓDULO 6: Multicanalidad y Omnicanalidad
- Matriz de canales y procesos
- Diseñar los cómo de cada proceso y canal
Trabajo Final: a presentarse 30 días después de la última sesión
En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Certificado Internacional TDX, emitido por Xcustomer Group y CX Latam Institute (USA), GAT Digital (Colombia). En caso de haber optado por la doble certificación, también recibirás el diploma emitido por Florida Global University (EEUU).
Entrega del trabajo final
Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute..
La Certificación Internacional TDX ha sido homologada por Florida Global University y CEL (Centro de Emprendimiento y Liderazgo), de los Estados Unidos de América.
¡Recuerda!
por llevar este programa te llevas
FREE BONUS 1
KIT TDX TOOLS
KIT de herramientas con las plantillas y guías de materiales aprendidos durante el programa.
FREE BONUS 2
MATERIAL ADICIONAL TDX
Pack de documentos con material especial sobre Transformación Digital y Customer Experience que complementa el aprendizaje.
FREE BONUS 3
TDX PARTNER
Durante las sesiones y realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.
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¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 4 de mayo.
Frecuencia: 2 veces por semana.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 6 sesiones, 18 horas online en vivo, trabajo final.
Doble Certificación
¡El más solicitado!, últimos cupos.
Certificación emitida por Florida Global University y CEL.
Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
6 módulos, 18 horas de formación, actividades y evaluaciones en plataforma.
Trabajo final aplicado en empresa real.
Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
Precio regular US$ 890.00
US$ 647.00
¡COMPRAR AHORA!
Certificación única
Cupos disponibles.
Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
6 módulos, 18 horas de formación, actividades y evaluaciones en plataforma.
Trabajo final aplicado en empresa real.
Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
Certificación emitida por Florida Global University y CEL.
Precio regular US$ 790.00
US$ 547.00
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