Los datos están a disposición de todos, siempre existirán fuentes de información que soportan la toma de decisiones, aventúrate a creer en el dato, pero sobre todo, a utilizarlo correctamente al tomar decisiones.

Aprende a aplicar el CX Innovation Loop, modelo que empieza por entender los comportamientos y las necesidades de las personas combinándolo con la lectura de las señales, las tendencias y el contexto (espacio del problema) a partir de los cuales se definen retos para las marcas cuyo enfoque es generar valor para las personas resolviendo una necesidad, combinando las miradas cuantitativas y cualitativas para enriquecer el entendimiento de los problemas (espacio de la solución). Este modelo se compone de 5 fases:

Laboratorio de Inspiración | Construcción de sentido | Ideación | Experimentación | Evaluación

y se fundamenta en la articulación con una gran dosis de innovación de la promesa de la marca, las personas, los procesos, el uso de los datos, la tecnología, la cultura y el liderazgo.

Implementación de Data Journey, enlazando los datos para brindar soporte a los diferentes procesos y asegurar una correcta gestión de la información como elemento principal en la experiencia de los clientes