¿Implementar una ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE que genere diferenciación y rentabilidad, es un desafío para tu empresa?
16 de Mayo
16 de Mayo
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“La CERTIFICACIÓN EN CX más completa en el mercado”
- Opción a Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University de Estados Unidos.
- Dictada por 6 de las mentes más brillantes de Latinoamérica.
- Aprenderás un modelo integral y herramientas que todo CX manager debe dominar.
La experiencia por encima del producto y precio
A veces se piensa que la única manera de vender más es haciendo promociones o bajando el precio, sin embargo, la verdadera diferenciación, debemos orientarla al valor que generamos, a la ventaja competitiva que tenemos. Debemos comprender al cliente y la competencia, para luego diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.
EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ES CLAVE
CERTIFÍCATE como un experto en Customer Experience
Sé un experto en Customer Experience, implementando nuestro CX Model, el cual fue inspirado en modelos y herramientas que que se usan en Disney, The Ritz Carlton, Virgin, entre otras emblemáticas firmas de talla mundial.
ESTE PROGRAMA ESTÁ ESPECIALMENTE DISEÑADO PARA
Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Creadores de experiencias para clientes
Profesionales de áreas relacionadas al CUSTOMER EXPERIENCE
Emprendedores y profesionales independientes
¿Qué significa ser un participante del programa ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION?
¿Qué aprenderé?
MÓDULO 1: Modelo CX e introducción a CX Tools | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- CX Model
- Customer Centric Matrix
- Human Centric Model
- El Journey Competitivo
MÓDULO 2: Cultura como habilitador del CX | Andrés Silva Arancibia (Chi)
- Cultura Organizacional y su Impacto en la Experiencia del Cliente
- Elementos Clave de una Cultura Centrada en el Cliente
- Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección Centrada en el Cliente
- Implementación de una Cultura Centrada en el Cliente
- Modelos de Diagnóstico del Estado de la Cultura Actual
- Involucramiento y Empoderamiento de los Colaboradores
MÓDULO 3: Fundamentos de la IA generativa y su aplicación al CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principales herramientas de IA Generativa y consideraciones para su correcto uso
- Checkboard de casos de uso aplicados al Customer Experiencia
- Práctica: Investigación CX Potenciada con IA
MÓDULO 4: Client Centric. Arquetipos y Personas | Daniel Cedeño (Ven)
- Arquetipos de Clientes por segmentación psicográfica
- Mapa de empatía
MÓDULO 5: Customer Journey Map | Raúl Camacho (Ven)
- Customer Journey Map
- Mapa de interacciones
- CJM: Estado actual
- CJM: Estado deseado y wow
- CXS (CX Score)
MÓDULO 6: Del Customer Journey Map al Blueprint | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- Procesos detrás de la experiencia
- Estado actual y deseado
- Identificación de problemas, riesgos y oportunidades
MÓDULO 7: Taller CX Tools | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Variantes que se pueden dar al implementarlo
- Ejercicios de aplicación con casos de diferentes industrias
MÓDULO 8: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias | Natalia Gómez (Col)
- Service Design
- Inspiración, convergencia y divergencia
- Mapa de afinidad.
- Definición de retos
- Matriz de priorización de ideas
- Storytelling
MÓDULO 9: Taller Innovación y Service Design | Natalia Gómez (Col)
- Desarrollo de un caso práctico a través de la aplicación de métodos y herramientas que permitirán trabajar divergencia y convergencia para diseñar una experiencia centrada en el usuario, así mismo obtendrán las pautas para hacer de esta una forma de trabajo e innovación cotidiana
MÓDULO 10: Métricas y Tecnología CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Estándares
- Voz del Cliente
- Voz de Colaboradores
- CFM: Customer Feedback Management
- CRM: Customer Experience Management
MÓDULO 11: Principios Financieros en CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principios financieros en CX
- Rentabilidad de la Experiencia
MÓDULO 12: WOW Experience | Roxana Chacón (Ven)
- Entender las bases para construir e implementar una experiencia incomparable.
- Contexto, planificación, diseño, implementación, comunicación.
MÓDULO 13: Sustentación del trabajo Final
¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 16 de Mayo.
Frecuencia: 2 veces por semana.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 13 sesiones, 32 horas online en vivo, trabajo final.
¡El más solicitado!, últimos cupos.
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