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¿Implementar una ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE que genere diferenciación y rentabilidad, es un desafío para tu empresa?
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16 de Mayo
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16 de Mayo
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“La CERTIFICACIÓN EN CX más completa en el mercado”
- Opción a Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University de Estados Unidos.
- Dictada por 6 de las mentes más brillantes de Latinoamérica.
- Aprenderás un modelo integral y herramientas que todo CX manager debe dominar.
La experiencia por encima del producto y precio
A veces se piensa que la única manera de vender más es haciendo promociones o bajando el precio, sin embargo, la verdadera diferenciación, debemos orientarla al valor que generamos, a la ventaja competitiva que tenemos. Debemos comprender al cliente y la competencia, para luego diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.
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EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ES CLAVE
![cubos-feliz_sin-fondo](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/cubos-feliz_sin-fondo.jpg)
CERTIFÍCATE como un experto en Customer Experience
Sé un experto en Customer Experience, implementando nuestro CX Model, el cual fue inspirado en modelos y herramientas que que se usan en Disney, The Ritz Carlton, Virgin, entre otras emblemáticas firmas de talla mundial.
![modelo-ADCX](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/05/modelo-ADCX.jpg)
![rating](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/rating.png)
![Rentabilidad](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/Rentabilidad.png)
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![docentes (2)](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2024/03/docentes-2.png)
ESTE PROGRAMA ESTÁ ESPECIALMENTE DISEÑADO PARA
Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Creadores de experiencias para clientes
Profesionales de áreas relacionadas al CUSTOMER EXPERIENCE
Emprendedores y profesionales independientes
¿Qué significa ser un participante del programa ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION?
¿Qué aprenderé?
![solucion](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/solucion.png)
![Rentabilidad](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/Rentabilidad.png)
![objetivo](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/objetivo.png)
MÓDULO 1: Modelo CX e introducción a CX Tools | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- CX Model
- Customer Centric Matrix
- Human Centric Model
- El Journey Competitivo
MÓDULO 2: Cultura como habilitador del CX | Andrés Silva Arancibia (Chi)
- Cultura Organizacional y su Impacto en la Experiencia del Cliente
- Elementos Clave de una Cultura Centrada en el Cliente
- Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección Centrada en el Cliente
- Implementación de una Cultura Centrada en el Cliente
- Modelos de Diagnóstico del Estado de la Cultura Actual
- Involucramiento y Empoderamiento de los Colaboradores
MÓDULO 3: Fundamentos de la IA generativa y su aplicación al CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principales herramientas de IA Generativa y consideraciones para su correcto uso
- Checkboard de casos de uso aplicados al Customer Experiencia
- Práctica: Investigación CX Potenciada con IA
MÓDULO 4: Client Centric. Arquetipos y Personas | Daniel Cedeño (Ven)
- Arquetipos de Clientes por segmentación psicográfica
- Mapa de empatía
MÓDULO 5: Customer Journey Map | Raúl Camacho (Ven)
- Customer Journey Map
- Mapa de interacciones
- CJM: Estado actual
- CJM: Estado deseado y wow
- CXS (CX Score)
MÓDULO 6: Del Customer Journey Map al Blueprint | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- Procesos detrás de la experiencia
- Estado actual y deseado
- Identificación de problemas, riesgos y oportunidades
MÓDULO 7: Taller CX Tools | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Variantes que se pueden dar al implementarlo
- Ejercicios de aplicación con casos de diferentes industrias
MÓDULO 8: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias | Natalia Gómez (Col)
- Service Design
- Inspiración, convergencia y divergencia
- Mapa de afinidad.
- Definición de retos
- Matriz de priorización de ideas
- Storytelling
MÓDULO 9: Taller Innovación y Service Design | Natalia Gómez (Col)
- Desarrollo de un caso práctico a través de la aplicación de métodos y herramientas que permitirán trabajar divergencia y convergencia para diseñar una experiencia centrada en el usuario, así mismo obtendrán las pautas para hacer de esta una forma de trabajo e innovación cotidiana
MÓDULO 10: Métricas y Tecnología CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Estándares
- Voz del Cliente
- Voz de Colaboradores
- CFM: Customer Feedback Management
- CRM: Customer Experience Management
MÓDULO 11: Principios Financieros en CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principios financieros en CX
- Rentabilidad de la Experiencia
MÓDULO 12: WOW Experience | Roxana Chacón (Ven)
- Entender las bases para construir e implementar una experiencia incomparable.
- Contexto, planificación, diseño, implementación, comunicación.
MÓDULO 13: Sustentación del trabajo Final
![Icono_Trabajo final](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/Icono_Trabajo-final.png)
![Icono_aprobacion](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2021/04/Icono_aprobacion.png)
![Logo-ADCX317](https://cxlataminstitute.com/wp-content/uploads/2023/04/Logo-ADCX317.png)
¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 16 de Mayo.
Frecuencia: 2 veces por semana.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 13 sesiones, 32 horas online en vivo, trabajo final.
¡El más solicitado!, últimos cupos.
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Precio regular US$ 1090.00
¡COMPRAR AHORA!
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Precio regular US$ 990.00
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