¿Implementar una ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE que genere diferenciación y rentabilidad, es un desafío para tu empresa?
Según recientes estudios, la experiencia superó al producto y precio en las preferencias de los clientes.
Fecha de inicio
28 febrero
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«La CERTIFICACIÓN EN CX más completa en el mercado»
- Opción a Doble Certificación Internacional emitida por Florida Global University de Estados Unidos.
- Dictada por 6 de las mentes más brillantes de Latinoamérica.
- Aprenderás un modelo integral y herramientas que todo CX manager debe dominar.
La experiencia por encima del producto y precio
A veces se piensa que la única manera de vender más es haciendo promociones o bajando el precio, sin embargo, la verdadera diferenciación, debemos orientarla al valor que generamos, a la ventaja competitiva que tenemos. Debemos comprender al cliente y la competencia, para luego diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.
¡Quiero que me contacte un asesor!
EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ES CLAVE
Una empresa no se convierte en Customer o Human Centric sin el compromiso de la Alta Dirección. Cada vez más CEO’s de compañías de diferentes sectores y tamaños, se van convenciendo de la rentabilidad que genera gestionar la experiencia, lo cual los motiva a convertirse en sponsors de estrategias y proyectos enfocados en diseñar una estrategia sólida y consistente de CX, permitiendo no solo diferenciarse de la competencia, sino también impactar en la cuenta de resultados de la empresa.
¡Quiero certificarme!
Aprende competencias clave para dirigir el rumbo de la experiencia en tu negocio.
Alcanza resultados aprendiendo un modelo integral de gestión de experiencia y desarrolla habilidades/principios claves que todo profesional de CX debe tener. Define arquetipos, diseña y gestiona el Customer Journey Map y Blueprint, innova, transforma, mide lo que realmente importa, calcula la rentabilidad de tu inversión y diseña experiencias que enamoren.
TRANSFORMA TU ORGANIZACIÓN en una organización centrada en los clientes.
CERTIFÍCATE como un experto en Customer Experience
Sé un experto en Customer Experience, implementando nuestro CX Model, el cual fue inspirado en modelos y herramientas que que se usan en Disney, The Ritz Carlton, Virgin, entre otras emblemáticas firmas de talla mundial.
Aplica lo que las principales empresas a nivel mundial están implementando en CUSTOMER EXPERIENCE. Conocimiento aplicado de manera inteligente y ágil, para ser aplicado de inmediato.
Diferencia tu negocio gestionando de manera INTEGRAL la experiencia de tu cliente y logra desarrollar proyectos que maximizan la RENTABILIDAD del negocio.
Desarrolla competencias centradas en experiencia. Diferénciate de tu competencia con un MINDSET único centrado en tus clientes y colaboradores, orientado a resultados.
EL DREAM TEAM DE LA EXPERIENCIA
6
DE LAS MENTES MÁS BRILLANTES DE LATINOAMÉRICA UNIDOS PARA BRINDARNOS UNA GRAN EXPERIENCIA.
Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).
Speaker internacional, Comunicadora Social y Periodista – Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, en Colombia. Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables. Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy. Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.
Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos.
Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Le apasiona la estrategia de negocios, la innovación, la experiencia de cliente (CX), el marketing digital, el growth hacking, la cultura centrada en el cliente y el diseño de servicios.
Actualmente es Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience) y EXCS (Employee Experience & Culture).
Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Le apasiona la estrategia de negocios, la innovación, la experiencia de cliente (CX), el marketing digital, el growth hacking, la cultura centrada en el cliente y el diseño de servicios.
Actualmente es Senior Manager – Business Hacking en Globant Chile y docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience) y EXCS (Employee Experience & Culture).
Speaker y estratega digital con más de 200 conferencias en 3 continentes, 20 países, 70 ciudades y más de 40.000 personas entrenadas. Fundador de Flumarketing.com y Director digital en BIO SAC. Autor de libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del modelo El Calentamiento Global Digital. Columnista en Entrepreneur. Speaker TEDx. Consultor senior asociado en Brain&Brand y Rubrica, Uruguay. Profesor visitante, Universidad Complutense de Madrid, España. Premio Discover 2018 como una de las 15 personas más influyentes del mercadeo digital de habla hispana.
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo».
Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.
ESTE PROGRAMA ESTÁ ESPECIALMENTE DISEÑADO PARA
Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE
Diseñar una estrategia INTEGRAL de Customer Experience, impactando a toda la organización, con foco en la rentabilidad.
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Customer Experience es parte del ADN de las empresas que están transformando la realidad de sus clientes. Aprende a lograr resultados de manera eficiente y rentable.
Creadores de experiencias para clientes
Desarrolla el mindset necesario para hacer que experiencias brillen para tus clientes. Diferenciándote de la competencia con ideas ágiles y creando experiencias únicas.
Profesionales de áreas relacionadas al CUSTOMER EXPERIENCE
Desarrollar la creatividad y dar las herramientas para realizar proyectos de CX y entender que esto es responsabilidad de toda la empresa.
Emprendedores y profesionales independientes
Aprender a implementar CX en diferentes negocios y cómo rentabilizar los proyectos, clave para cualquier profesional y emprendedor.
¿Qué significa ser un participante del programa ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION?
1
Las empresas están necesitando de profesionales con los atributos y competencias necesarias para desarrollar proyectos y estructurar áreas de Customer Experience. Ser participante del programa permite implementar un modelo integral de gestión de la experiencia, desarrollando habilidades necesarias para crear una visión integral del mundo del customer experience.
2
Aprende cómo transformar la organización y crear equipos centrados en la experiencia del cliente, implementando una gestión transversal de la experiencia para lograr resultados en todas las áreas del negocio.
3
Vivirás un programa disruptivo en cada encuentro, aprenderás habilidades que pueden ser implementadas inmediatamente después de cada sesión. Todos los participantes desarrollan un proyecto aplicable a su negocio, reciben asesoría y guía para la implementación.
¿Qué aprenderé?
Cómo gestionar un proyecto integral de CUSTOMER EXPERIENCE, creando una estructura de gestión centrada en SOLUCIONES para los clientes.
Crear e implementar herramientas de Customer Experience y conocimiento del cliente como: arquetipos de cliente, mapa de empatía, customer journey map, blueprint, gestión de indicadores (customer feedback management), gestión de riesgos y rentabilidad.
Comprender la estructura ideal de un área de CX, así como desarrollar HABILIDADES BLANDAS para un líder en Customer Experience y desarrollar la creatividad durante todo el programa para crear experiencias únicas para tus clientes.
MÓDULOS DEL PROGRAMA
MÓDULO 1: Customer Experience: CX Framework | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- CX Model
- Customer Centric Matrix
- Human Centric Model
- El Journey Competitivo
MÓDULO 2: Client Centric. Arquetipos y Personas | Daniel Cedeño (Ven)
- Arquetipos de Clientes por segmentación psicográfica
- Mapa de empatía
MÓDULO 3: Customer Journey Map | Raúl Camacho (Ven)
- Customer Journey Map
- Mapa de interacciones
- CJM: Estado actual
- CJM: Estado deseado y wow
- CXS (CX Score)
MÓDULO 4: Customer Experience Blueprint | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- Procesos detrás de la experiencia
- Estado actual y deseado
- Identificación de problemas, riesgos y oportunidades
MÓDULO 5: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias | Natalia Gómez (Col)
- Service Design
- Inspiración, convergencia y divergencia
- Mapa de afinidad.
- Definición de retos
- Matriz de priorización de ideas
- Storytelling
MÓDULO 6: Métricas y Tecnología CX | Daniel Cedeño (Ven) | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Estándares
- Voz del Cliente
- Voz de Colaboradores
- CFM: Customer Feedback Management
- CRM: Customer Experience Management
MÓDULO 7: Transformación Cultural y Organizacional | Andrés Silva Arancibia (Chi)
- El Modelo de los 8 pasos para una transformación efectiva
- Entendiendo la cultura y desafíos
- Liderazgo para la transformación
- Estrategia y compromiso
- Alineando la organización
- Monitoreo de avances de la transformación (métricas y KPI’s)
- Planes de contingencia.
- Visualizando el nuevo estado cultural de la organización.
MÓDULO 8: CX Tools. Taller CX Blueprint | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Variantes que se pueden dar al implementarlo
- Ejercicios de aplicación con casos de diferentes industrias
MÓDULO 9: Principios Financieros en CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principios financieros en CX
- Rentabilidad de la Experiencia
MÓDULO 10: WOW Experience | Roxana Chacón (Ven)
- Entender las bases para construir e implementar una experiencia incomparable.
- Contexto, planificación, diseño, implementación, comunicación.
Trabajo Final: Aplicando el Modelo ADCX en una empresa real
En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION avalado por CX Latam Institute de Estados Unidos y opcionalmente, podrás acceder a la Doble Certificación Internacioanal emitido por la Florida Global University de Estados Unidos.
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa.
Recuerda, por llevar este programa tendrás totalmente gratis …
FREE BONUS 1
KIT ADVANCED CX Tools
Una guía completa con las herramientas necesarias para implementar el modelo de gestión integral de la experiencia.
FREE BONUS 2
Material adicional ADCX
Contenido clave para tu aprendizaje y desarrollo personal.
FREE BONUS 3
CX Partner
Durante las sesiones y la realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.
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¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 28 de febrero.
Frecuencia: martes y jueves.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 10 sesiones, 28 horas online en vivo, trabajo final.
Doble Certificación
¡El más solicitado!, últimos cupos.
Certificación emitida por Florida Global University y CEL.
Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
10 módulos, 28 horas de formación, actividades y evaluaciones en plataforma.
Trabajo final aplicado en empresa real.
Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
Precio regular US$ 990.00
US$ 797.00
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Certificación única
Cupos disponibles.
Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
10 módulos, 28 horas de formación, actividades y evaluaciones en plataforma.
Trabajo final aplicado en empresa real.
Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
Certificación emitida por Florida Global University y CEL.
Precio regular US$ 890.00
US$ 697.00
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