Clientología CX360 – El Contexto
¡Bienvenido al programa Servicio 360° Superando Expectativas de Herdez!
Este es un programa completo y de metodología estructurada que muestra una amplia visión para el desarrollo de habilidades que conllevan a un nivel avanzado en la propuesta de valor del servicio en las empresas.
El CX (Customer Experience) es una tendencia empresarial debido al valor que genera enfocarse en los clientes. De acuerdo a recientes estudios, la experiencia tomó ventaja por encima del producto y precio, por lo tanto, ante propuestas similares, el cliente va a elegir aquella que brinde una mejor experiencia integral. Pero, ¿Cómo transmitir todo un diseño de estrategia de Customer Experiencie a los clientes? ¿Cómo lograr esa transformación que tanto requiere la empresa en materia de servicio?
Una de las principales es manejar magistralmente una compentencia de líder-servidor basado en el autoconocimiento y el manejo de técnicas comunicacionales asertivas que conecten con el verdadero valor de servir.
Servicio 360° está basado en la metodología Clientología CX360, tiene como objetivo desarrollar competencias de liderazgo en los ejecutivos y gerentes para luego poder inspirar, conectar y transformar a los clientes externos en función de aplicar como norte común la estrategia de Customer Experience de la empresa.
Modalidad: presencial y online con clases en vivo
06 horas de clases en vivo + 04 horas de clase presencial + 04 mentorías virtuales 1:1
Trabajo aplicado durante cada sesión
Casos y actividades
Posibilidad de doble certificación internacional
Has llegado a casa.
Es un honor darte la bienvenida a:
El método transformador que ayuda a ejecutivos que trabajan con un mercado saturado, a separarse de las masas y conquistar los deseos profundos de sus
clientes para triplicar su conexión, ventas e influencia
Te Advertimos:
¡La Vamos a pasar increíble!
Te invitamos a ver el video del Kick Off de nuestro programa, previo a la gran fecha de apertura de tu primer módulo.
Puedes estar en contacto permanente con tu instructor y mentor: Raúl Camacho ( EL Coach Raúl) por medio de correo electrónico o por Whatsapp +573156352950
Cada semana irás teniendo la posibilidad de ver los contenidos que se irán abriendo para que puedas ver las grabaciones de las sesiones, las diapositivas y todos las herramientas para que puedas descargarlas y aplicarlas con tus equipos de trabajo.
¿Qué aprenderás?
- Técnicas y herramientas para la gerencia del servicio
- Estrategias comunicacionales que apoyan el proceso de implementación de la cultura de servicio en la empresa.
- Conocer el CX Model XCUSTOMER 360 ®. Para gestionar su aplicación en la empresa
- Diseño del perfil de un servidor
- Cómo manejar asertivamente al cliente externo
- Manejo de Quejas y reclamos
- Aprender a utilizar las principales herramientas de Customer Experience, tales como el customer journey map, blueprint, mapa de empatía, análisis competitivo, entre otros temas.
- Desarrollo de estrategias de aprendizaje para el servicio
- Consolidación de un modelo de experiencia al cliente de clase mundial
Nuestros Docentes
Raul Alfonso Camacho.- El Coach Raul (Venezuela)
- Speaker Mundial en el área de desarrollo de negocios y Customer Experience.
- Coach organizacional certificado por la International Coaching Community #2717.
- Coach certificado por el Centro Unesco para la Cultura de paz y ciudadania Mundial. Asociación de Naciones Unidas.
- Autor del libro BestSeller ‘Yo Servidor: el arte de servir para triunfar’.
- Asesor de empresas e instituciones como: PROCOLOMBIA (Colombia) HSBC Bank en México, DHL (Colombia) AVECINTEL asociación de hotel 5 estrellas (Venezuela) Global Business Travel Asociation (México) Camara de comercio Cartagena (Colombia) Hotel Trinitarias Suites (Venezuela) ANATO ( Colombia).
- Creador del hotel escuela y restaurante escuela del Centro de estudios para la Hospitalidad de la Uney (Venezuela).
- Ganador del Bizz Awards 2021 en su renglón de excelencia de negocios como líder en su labor como CEO de su empresa de turismo que ha gerenciado durante 24 años Mundo Brujula (Venezuela).
- MBA, Postgrado en Docencia Universitaria, Licenciado en Administración.
- Coach personal y mentor de negocios de importantes líderes mundiales.
