Evaluación del Módulo 1 Copy
A continuación, el cuestionario de evaluación del Módulo 1, el cual consta de 10 preguntas.
Una vez que lo inicies tendrás 20 minutos para realizarlo.
Si te sientes preparado ingresa, caso contrario puedes repasar los contenidos y realizarlo luego, ya que sólo tendrás un intento para completarlo.
Sabemos que lo harás bien!
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Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
1. ¿Qué es una VUCA?
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Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
2. ¿Cómo impacta la digitalización en la experiencia del cliente (CX)?
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Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
3. ¿Qué implica un mundo VUCA para la Experiencia del Cliente?
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Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
4. ¿Por qué es importante abordar el CX en un contexto VUCA?
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Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
5. ¿Cuál de las siguientes es una forma de abordar el CX en un contexto VUCA?
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Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
6. ¿Cómo se relaciona la Experiencia del Cliente (CX) con el Retorno de Inversión (ROI)?
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Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
7. ¿Cuál de las siguientes es una métrica útil para medir el ROI del CX?
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Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
8. ¿Cómo se puede calcular el ROI del CX?
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Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
9. ¿Cómo puede un mundo VUCA afectar a las métricas de CX y el ROI?
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Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
10. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la CX?
