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INTRODUCCIÓN

Los profesionales de la experiencia del cliente a menudo luchamos por mostrar cómo nuestros esfuerzos producirán resultados comerciales. Y cuando fracasamos, nuestras solicitudes de financiación chocan con una pared y nuestros proyectos se estancan.

Para evitar este destino, debemos crear casos de negocios para nuestras iniciativas, especialmente para los esfuerzos de transformación de CX a gran escala que vienen con altos precios. Además, para poner los esfuerzos de transformación de CX en pie de igualdad con otras iniciativas corporativas, estos casos de negocio deben demostrar no solo los beneficios, sino también el retorno real de la inversión (ROI). Armados con un modelo de ROI, los líderes de CX no solo pueden presentar un argumento convincente para la transformación, sino también reducirlo a un caso de negocios que siga una fórmula probada en el tiempo para ganar apoyo de la gerencia.

Sólo mediante la traducción de las métricas de experiencia y fidelidad en un aumento de los ingresos o en un ahorro de los costos los profesionales de la experiencia del cliente podrán ser capaces de cuantificar el valor que va a generar para la empresa una determina iniciativa.

OBJETIVOS

  • Establecer relación entre indicadores de negocio y experiencia.
  • Analizar el impacto en los clientes y en Negocio las iniciativas y actividades desplegadas para transformar la Experiencia.
  • Incorporar criterios económicos a los procesos de toma de decisiones que afectan a la relación con el cliente.

Modalidad: 100% en vivo

9 horas en vivo

Certificación internacional emitida por CX Latam Institute, USA

Casos y actividades

Certificación internacional emitida por Florida Global University, USA (opcional)

¿Qué aprenderás?

Nuestro Docente

Daniel Cedeño (Venezuela)

Experimentado gerente de proyectos de estrategia de cliente con 16 años de experiencia en la gestión de equipos interdepartamentales en un alcance regional. Cuenta con un historial comprobado en la gestión exitosa de más de 50 proyectos para generar mayores ingresos por conversión, disminuir costos de servicio y reducir bajas de clientes, todo en un enfoque práctico y basado en el análisis de datos.

Tiene amplia experiencia sectorial en Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Le apasiona la estrategia de negocios, la innovación, la experiencia de cliente (CX), el marketing digital, el growth hacking, la cultura centrada en el cliente y el diseño de servicios.

Es docente de nuestras certificaciones ADCX (Advanced Customer Experience) y EXCS (Employee Experience & Culture).

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