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Tema 2: Planificación y diseño de herramientas para el proceso de empatía. Copy

El proceso de Planiifciación cuenta con el diseño del elemento guía para los investigadores: la guía semi-estructurada de conversaciones. En ella se genera una serie de preguntas ordenadas por diferentes etapas o contextos de la experiencia que nos van a permitir tener un mínimo de preguntas que accionen y provoquen las historias, testimonios y argumentaciones de las experienias vividas. Semi-estructurada porque no se trata de una guía completa y extensa, ya que se llena con las preguntas que surgen a medida que las historias revelan nuevos temas en los que indagar, nuevas preguntas no planeadas que podremos realizar.

Recordemos que este proceso es la esencia del HCD (Human Centered Design) por lo que propiciaremos un auténtico foco en las personas, en lo inesperado de sus respuestas y testimonios produciendo una recogida de información que respete de manera sincera la perspectiva de los entrevistados.

Video: Brené Brown – El poder de la empatía