Tema 1: Propósito Organizacional – Moldeando la Cultura
¿Cuál es la razón fundamental por la cual tu empresa existe?
¿Cómo pueden generar un impacto único, sostenido y positivo en la sociedad?
El propósito de las organizaciones refleja una gran aspiración, les explica a los miembros de la organización cómo su trabajo hace una diferencia, les da significado y sentido a su trabajo, volviéndolos activistas en el logro de su propósito.
El rol más importante de un líder es conectar a su equipo con el propósito de la organización.
Empresas que utilizan su propósito como base para definir su estrategia y decisiones, tienen mayores indicadores de crecimiento y rentabilidad que empresas que no lo hacen. Construye organizaciones más unificadas, motivadas, comprometidas, generando mayor impacto, crecimiento y rentabilidad.
Tu propósito…
- Contribuye al crecimiento y rentabilidad de tu empresa?
- Influye en la toma de decisiones estratégicas de tu empresa?
- Está alineado a tu propuesta de valor?
- Afecta como construyes las capacidades de tu empresa?
- Está en la agenda de tus líderes?
Se revisan propósitos inspiradores de diferentes empresas reconocidas a nivel mundial: como Google, Nike, Amazon, Alibaba, Virgin, Nasa, etc., para dar pase a la metodología para diseñar y trabajar el propósito en las organizaciones: el ABC del Propósito:
A. NómbrAlo
Articula porqué existe tu compañía, a quién sirve y el impacto que quieres tener en un grupo de personas, comunidades, país, mundo, planeta.
Tiene 4 partes que se deben trabajar:
1.- Investiga
Busca que apasiona a tus colaboradores. ¿Cuando estuvieron realmente orgullosos de su trabajo? Algunos consejos:
- Recluta una muestra significativa y variada de colaboradores.
- Realiza entrevistas y sesiones de búsqueda de insignts. Busca momentos de orgullo memorables. Storrytelling!
- Sintetiza, encuentra consistencia de temas transversales, busca por lo menos 4-5 temas recurrentes.
- Mira hacia atrás: Busca los momentos de orgullo de tu empresa.
- Mira hacia adelante: ¿Cómo quieres ser recordado?
2.- Define & Sintetiza
Traduce su pasión y motivaciones en simples oraciones de posibles propósitos.
3.- Feedback
Recoge feedback de los colaboradores sobre los posibles propósitos y usa esa información para cerrar las versiones finales.
4.- Refínalo & Nómbralo
Usa varias posibles oraciones de propósito, y elige la mejor por consenso. Hazlo memorable.
B. Manos a la oBra
Toma acción y demuestra el compromiso que tiene la organización con el propósito. Para ello hay 2 caminos:
1.- Victorias Rápidas
Pequeñas acciones que refuerzan alineamiento con el propósito en el día a día de la empresa.
2.- Movidas Arriesgadas
Acciones arriesgadas y de alto impacto que demuestran el alineamiento al propósito y compromiso con el mismo tanto interna como externamente.
C. Compártelo
Moviliza a toda tu organización en función al propósito y genera oportunidades para que lo hagan suyo.
1.- Muéstralo
Define tu propósito y asócialo con tu historia resaltando lo que este propósito significa para su futuro como empresa, que la gente lo vea y lo ponga a prueba.
2.- Genera Conversaciones
Comparte el camino recorrido para llegar a este propósito, comunica porque les importa como empresa y de forma personal como conectan con él, que esperan que inspire en los demás y en la organización.
3.- Invita
Invita a los equipos a espacios seguros donde puedan explorar su propio propósito como área y equipo, alineado al de la empresa, así como, que hacer para vivirlo en su día a día.
Existe una condición previa que se debe considerar antes de iniciar el trabajo de la definición y adhesión al propósito: entender que el propósito es muy personal y emocional, lo cual hace extremadamente complejo este trabajo. No hay una ecuación simple y fácil para hacerlo. Está muy conectado con la gente que compone la organización. Para trabajar justamente este alineamiento es que existen diversas herramientas como:
Toolkit de Liderazgo
ADP desarrollo esta herramienta para que los líderes puedan ayudar a sus equipos a alinear el propósito personal al organizacional. Este toolkit se enfoca en 4 aspectos claves:
1. Valorad@s de Forma Única
- Conocer realmente a l@s colaborador@s.
- Saber cuales son sus sueños, retos, habilidades únicas y excepcionales.
2. Potenciar el Desempeño
- Brindarles a l@s colaborador@s las herramientas, el tiempo y el espacio necesario para que puedan tener un desempeño sobresaliente.
3. Inspiración y Propósito
- Inspirar a l@s colaborador@s a dar lo mejor de si mism@s.
- Conectar a l@s colaborador@s con el propósito de la empresa.
4. Sentido de Pertenencia
- L@s colaborador@s saben que pertenecen a un equipo sólido y fuerte.
- L@s colaborador@s saben que pertenecen a una empresa sólida, exitosa y humana, que genuinamente se preocupa por ell@s.
Para trabajar estos 4 aspectos nos brindan el siguiente cuestionario:
I) Valorarlos de forma única
| 1 | ¿Cuándo te sorprendiste de tu propia habilidad? |
| 2 | ¿Cómo ayudas a que tus compañeros muestren sus habilidades únicas y especiales? |
| 3 | Si pudieras escribir una corta reseña sobre la empresa, ¿qué diría? |
| 4 | ¿Qué ha sido lo mejor que te paso esta semana? |
| 5 | ¿Cómo te gustaría que tus compañeros de trabajo te mostraran el aprecio que te tienen? |
| 6 | Describe una cualidad que aprecies en uno de tus compañeros de trabajo. |
| 7 | ¿Qué crees que tus compañeros de trabajo encuentren sorprendente de ti? |
| 8 | Menciona un momento en el cual te sentiste reconocido de forma única y especial en el trabajo. |
| 9 | ¿Qué rol te gustaría asumir en la empresa en un futuro cercano? |
| 10 | Describe un momento en el trabajo en el que te arrepentiste de no haber hablado. |
| 11 | Como describirías tu habilidad de comunicación con los líderes de la empresa. |
| 12 | ¿Si pudieras dar un paso para mejorar los productos o el servicio de la empresa, cual sería? |
| 13 | ¿Qué mensaje anónimo enviarías a toda la empresa? |
II) Potenciar el desempeño
| 1 | Cuéntame sobre un proyecto reciente que salio adelante gracias a tu ayuda. |
| 2 | Describe una situación en la cual sentiste mucho soporte de parte de tus compañeros. |
| 3 | En 3 palabras, como podriás describir tu rol dentro de tu equipo de trabajo. |
| 4 | Describe un momento en el cual te has sentido como una pieza clave en el trabajo. |
| 5 | ¿Cuáles habilidades tuyas estan siendo sub-utilizadas? |
| 6 | ¿Qué herramienta ayudaría a que tu trabajo sea más fácil y sencillo? |
| 7 | ¿Cómo liberas tu estrés mientras estas en el trabajo? |
| 8 | ¿Qué expectativas crees que tiene de ti tu equipo de trabajo? |
| 9 | ¿Dónde podría ayudar un poco de flexibilidad adicional en tu trabajo? |
| 10 | Cuando te preparas para enfrentar una tarea dificil de resolver ¿cuáles son los primeros pasos que realizas? |
| 11 | Describe un momento en el que sentiste que tu jefe, equipo o compañía te preparó para el éxito. |
| 12 | Comentanos un momento en que te sentiste muy apoyado en tu vida laboral. |
| 13 | Describe las condiciones ideales de trabajo que potenciarían y maximizarían tu productividad. |
III) Inspiración y Propósito
| 1 | ¿Qué actividad o área te gustaría invertir más de tu tiempo? |
| 2 | ¿Cual es la tarea que siempre estás a la expectativa de comenzar y por qué? |
| 3 | ¿Qué es lo que te motiva a terminar las tareas dificiles? |
| 4 | ¿Qué es lo que te motiva a levantarte cada mañana? |
| 5 | Cuentame de un momento en el que un líder inspiró una sensación de grandeza en tu vida profesional. |
| 6 | ¿Qué caracteristica de tu lugar de trabajo hace que te sientas más comprometido? |
| 7 | ¿De qué manera tu rol ayuda a la empresa? |
| 8 | Describe un momento en el trabajo en el que tu motivación haya sido aplastada. |
| 9 | ¿Qué hábito desaprenderías de tu carrera profesional? |
| 10 | ¿Cuál sientes que es “tu llamado” en este mundo? |
| 11 | ¿Qué consejo te darias a ti mismso en tu primer día de trabajo? |
| 12 | Describe al mejor coach que haz tenido en tu experiencia profesional. Específicamente, ¿Cómo te ayudó? |
| 13 | Recuerda un momento en el que se alinearon tus intereses personales y profesionales. |
IV) Sentido de Pertenencia
| 1 | ¿Cuál es el evento más memorable que hayas vivido con los miembros de tu equipo? |
| 2 | ¿Cómo creciste luego de un gran desafío que haya tenido tu equipo? |
| 3 | ¿Cómo las experiencias memorables compartidas con el equipo afectaron tu vida laboral? |
| 4 | ¿Cuáles son los valores más importantes que compartes con tu equipo? |
| 5 | Describe cómo el tener cercanía con otros compañeros de trabajo, influye positivamente en tu propio trabajo. |
| 6 | ¿Haz ido más alla de tu zona de confort recientemente? |
| 7 | ¿Hay otro trabajo en la empresa en el que crees que tendrías un desempeño sobresaliente? ¿Por qué? |
| 8 | ¿Cómo describes tu trabajo a amigos o familiares? |
| 9 | Describe un momento en el que sentías que pertenencias a tu empresa, y otro cuando sentías que no. |
| 10 | ¿Cuéntame sobre una última relación de trabajo sólida que construíste con un compañero de trabajo? |
| 11 | ¿Cómo crees que tu equipo debería celebrar los éxitos? |
| 12 | ¿Cómo describirías la identidad de tu equipo? |
| 13 | Describe un momento en el que te sentiste como un extraño en el trabajo, como que no pertenecías. |
Para moldear la cultura es necesario un trabajo coordinado con los líderes quienes viven la cultura en su día a día y pueden inyectarla de la siguiente forma:
- Determina que es lo que más importa. Priorizar el trabajo del equipo con el propósito de la empresa en mente y con la fuente de sentido que más conecte con ellos.
- Incluye significado en el día a día. Una vez que sabes que le importa a tu equipo, busca pequeñas formas de incluir acciones alineadas en el día a día, como incluir un reconocimiento al inicio de las reuniones, compartir la historia de un cliente, el impacto en el medio ambiente, etc.
- Crea conexiones. Dales la oportunidad de asistir, metorear, dar soporte o simplemente pasar tiempo con los demás, ya sea clientes, otros trabajadores, miembros de la comunidad a la que impactan, etc. Esto es clave para crear experiencias significativas: vivir de primera mano nuestro impacto en los demás.
Adicionalmente, todos los procesos, prácticas, y herramientas de gestión humana, deben estar alineados al propósito de la empresa, desde la incorporación hasta la desvinculación, incluyendo todo el ciclo de vida.
McKinsey también nos da las fuentes de sentido en el trabajo:
📌 La sociedad
📌 Los clientes
📌 La empresa
📌 El equipo
📌 El éxito personal
¿En cuántas de ellas impacta el trabajo de nuestra empresa? Si nuestro equipo siente que suma a algo más grande y significativo, con el poder para mejorar la sociedad, entonces nos beneficiaremos todos.
Para seguir con el trabajo de alineamiento cultural es muy importante:
1. Entiende las expectativas de los stakeholders
- Analizar la estrategia, las operaciones, impacto social o ambiental y la organización, para determinar si hay alineamiento y conexión con el propósito.
- Involucrar a toda la organización, habrá fricción e incomodidad, lo cual es necesario para ajustar la empresa al propósito.
- Fomenta una sana introspección con preguntas poderosas, las cuales generan una pausa y reflexión, así como una discusión existencial de la razón de ser.
2. Conecta el propósito con el super poder de tu empresa
- Es fundamental conocer y soportarse en las fortalezas de la empresa para crear valor.
- Saber que hace a tu empresa única, como conectar esa cualidad con el propósito y en base a ello crear valor.
- Sacar el IKIGAI de la empresa.
3. Mantén el propósito en la mente de tod@s en la empresa
- Comunicar propósito, celebrar propósito, medir propósito… traer y colocar el propósito en el día a día de las personas.
- Alinear con talleres, entrevistas, sesiones de trabajo, coaching grupal, etc., el propósito personal de las personas con el de la organización.
- Hacer del propósito el pilar fundamental de la cultura.
- Hacer a tod@s partícipes del propósito, brindándoles situaciones únicas para vivirlo y experimentarlo.
4. Mide todo lo que puedas, aprende de lo que mides
- Detecta la evidencia y data crítica para entender el impacto social, ambiental y financiero de tu empresa.
- Mira las ODS y analiza a las que más impactas.
- Busca aliados estratégicos que te puedan ayudar en esta tarea.
- Crea métricas nuevas que te acerquen a tu propósito.
Es clave trabajar el propósito ya que este nos brinda numerosos beneficios organizacionales:
- Incrementa el desempeño en 35%
- 64% de las personas sentirán mas “fullfilled”
- Incrementa la retención en 40%
- Se incrementan los ingresos en 7.6%
Propósito en Épocas de Coronavirus
En crisis pasadas, las decisiones y acciones de los ejecutivos claves y líderes de las empresas, tanto buenas como malas, se quedaron como referencia y guían la forma en que se perciben muchas marcas, culturas organizacionales y empresas, incluso años luego de la crisis.
Las decisiones que se tomen en este momento, van a moldear y definir nuestra identidad como empresa, de cara al futuro. Nuestras acciones en este periodo serán parte crucial de nuestra historia, ADN y cultura.
En este contexto las empresas que honren su propósito sembrarán las bases y definirán los valores reales que guían las acciones más críticas y decisivas de la empresa.
Las crisis nos brindan una oportunidad de recalibrar el propósito, contestando a 4 preguntas claves:
- ¿Qué tenemos que hacer el doble?
- ¿Qué tenemos que dejar ir?
- ¿Qué debemos reformar radicalmente?
- ¿Cuáles son nuestras nuevas prioridades?
Las malas compañías son destruidas por las crisis, las buenas compañías sobreviven a la crisis, pero las empresas grandiosas, son definidas por las crisis.
– Andy Grove, Entel
LECTURAS ADICIONALES
Culturas digitales, ágiles e innovadoras. Edición 7 – GPTW & Michael Page
