Advanced Metrics & CX ROI – El Contexto
Customer Experience o Experiencia del cliente, así como las diferentes disciplinas asociadas al Marketing, aun cuando son piezas clave dentro de la estrategia de las organizaciones, muchas veces quedan sin peso por su incapacidad de demostrar el retorno económico real de los gastos que genera.
A través de la metodología de ROI Marketing Matrix, integrada con el Modelo CX de Xcustomer 360, podemos evaluar los proyectos y campañas desde el punto de vista económico, demostrando su impacto directo en la cuenta de resultados. Los planes de Marketing y Customer Experience son habitualmente concebidos, planificados y evaluados de una manera orientada a la satisfacción de los clientes, a la ejecución de las actividades que lo componen y como un costo que puede ser discrecionalmente gestionado.
Al diseñar los proyectos de CX o Marketing, teniendo la certeza sobre el retorno de la inversión, las organizaciones adquieren la capacidad de establecer el costo de oportunidad del marketing y sus proyectos. También podrán validar los proyectos antes de invertir en ellos, establecer modelos predictivos y generar inteligencia de negocio que ayudará a planificar los proyectos de una manera orientada a resultados económicos y con visibilidad de su impacto monetario real.
Modalidad: 100% online con clases en vivo
21 horas en vivo (online)
Trabajo final de aplicación
Casos y actividades
Doble Certificación Internacional
Contenido del Curso
¿Qué aprenderás?
- Implementación de la Metodología ROI Marketing Matrix® desde el punto de vista teórico y práctico, con casos reales de otras empresas de diversas industrias.
- Cambiar el punto de vista y dar herramientas a los gestores de negocio y profesionales en general, acerca de la relevancia del Customer Experience dentro de la organización y su contribución al negocio en términos económicos reales.
- Implementar una estrategia integral de Customer Experience (CX) calculando el retorno de la inversión de los proyectos (CX ROI). Sentar las bases de un nuevo estándar de rendimiento: el retorno económico real de los proyectos de Customer Experience de las empresas.
- Aprender a implementar un modelo de diseño, gestión y medición de experiencia (Modelo XCUSTOMER 360®), apoyándonos en herramientas de CX como el Customer Journey Map y el Blueprint.
- Definir estándares, Indicadores, métricas y el cuadro de mando CX, así como la Política de Auditoría CX de la empresa.
- Diagnosticar de manera previa a la inversión, si un proyecto será rentable o no y en qué condiciones.
Nuestros Docentes
Pablo Turletti (Argentina)
CEO de ROI Marketing Institute
- Fundador y CEO de ROI Marketing Institute en Suiza. Global Executive MBA, IESE Business School.
- Tiene más de 25 años de experiencia en Europa, EE. UU. Latinoamérica, y Medio Oriente, sirviendo con su capacidad y experiencia a un gran número de organizaciones multinacionales, sin ánimo de lucro y gubernamentales como el Ministerio para el Comercio Exterior de Italia y la Unión Europea.
- Miembro de varios consejos asesores y de dirección, además de su trabajo como conferenciante y docente a nivel internacional.
- Creador de la metodología “ROI Marketing Matrix” © la cual está presente en más de 20 países.
- Colaborador de la revista Forbes Magazine en inglés y en español.
- Autor de 3 libros sobre evaluación eficiencia y rendimiento del marketing.
- Profesor, conferenciante y consultor.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)
CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA
- Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
- CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
- Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
- Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
- Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
- Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®
¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?
Comunidad y
networking
- Comunidad de alumnos y ex alumnos CX Lovers Latam, con acceso beneficios exclusivos
- Eventos gratuitos y/o con descuentos especiales
- Foro para los alumnos en cada curso
Aprender
haciendo
- Herramientas de aplicabilidad inmediata
- Aprendizaje colaborativo y ejercicios de aplicación
- Trabajo final aplicado en empresas reales
Plataforma de
aprendizaje
- La plataforma de e-learning de CX Latam Institute permite acceder a las clases grabadas, el material y actividades en cualquier momento.
- Modalidad online con el experto 100% en vivo, lo cual facilita la interacción y trabajo en equipo.
Doble Certificación Internacional
- Certificación de CX Latam Institute, perteneciente a Xcustomer Group (USA), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)