Implementa una estrategia de transformación digital y customer experience centrada en el cliente y sus colaboradores.
¿Estás diferenciándote de la competencia potenciando las personas, equipos y cultura de tu empresa, a través de la transformación digital?
Fecha de inicio
16 de noviembre
¿Estás diferenciándote de la competencia potenciando las personas, equipos y cultura de tu empresa, a través de la transformación digital?
Implementa una estrategia de transformación digital y customer experience centrada en el cliente y sus colaboradores.
Fecha de inicio
16 de noviembre
El curso inicia en:
Día(s)
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Segundo(s)
El cliente es el centro de la experiencia
El programa te brindará una visión integral sobre Customer Experience, TENDENCIAS ACTUALES, importancia y en general por qué son cada vez más las empresas que emprenden iniciativas relacionadas al tema. Entenderás que LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL VA MÁS ALLÁ DE LO DIGITAL y que se trabaja en cinco estrategias centrales como: humano, producto, canales de venta, servicio y marketing, así como también en dos líneas importantes como procesos y tecnología.
En el mundo actual, lo único que no cambia es el cambio
Las empresas se esfuerzan por diferenciarse de la competencia y, cuando lo han logrado, nuevamente deben reinventarse porque si se duermen desaparecen: la tecnología está jugando un papel cada vez más importante. Customer Experience y Transformación Digital son dos de las tendencias más fuertes en la actualidad, se vuelve muy difícil comentar de una sin dejar de mencionar a la otra.
Una estrategia de customer experience involucra a todas las áreas de la empresa.
CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo: si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría. Y es aquí donde la transformación digital juega un rol clave para llegar a satisfacer lo que el cliente actual espera recibir de las empresas.
Una estrategia de customer experience involucra a todas las áreas de la empresa.
CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo: si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría. Y es aquí donde la transformación digital juega un rol clave para llegar a satisfacer lo que el cliente actual espera recibir de las empresas.
Aplica de manera integral una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de customer experience y transformación digital, para que se convierta en un diferenciador difícil de igualar, en un entorno que cada vez es más competitivo.
Conoce y analiza lo que viene sucediendo en el mundo con relación al impacto de la transformación digital en la estrategia de customer experience.
Tendencias mundiales de conocimiento enseñadas de manera simple y entendible, para ser aplicadas en cualquier empresa, al margen del tamaño y sector.
Los canales, la estrategia y las espectativas de los clientes han cambiado. Diferénciate, innova, desarrolla habilidades y aprende herramientas para diseñar experiencias únicas.
En las sesiones aprenderás a desarrollar e interpretar herramientas como: Omnichannel Journey, Innovation Journey y el Customer Journey Map. Así como el Modelo de Transformación Digital GAT® y Modelo CX de Xcustomer Group®.
Conoce los componentes del modelo de diseño, gestión y medición de experiencia del cliente de XCUSTOMER GROUP integrado al MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL GAT los cuales han sido implementados en empresas de múltiples sectores en diferentes países.
A continuación el
MODELO GAT
El cual muestra cada componente a tomar en cuenta en el proceso de transformación digital, el cual será implementado por los alumnos en un trabajo final aplicado a una empresa real.
Quienes te guiarán en esta ruta de transformación y experiencia, son dos referentes mundiales en sus temas.
Quienes te guiarán en esta ruta de transformación y experiencia, son dos referentes mundiales en sus temas.
Rodrigo Fernández de Paredes (PER)
Gabriel Alzate (COL)
Este programa está especialmente diseñado para
Gerentes, Directores o responsables de Transformación Digital
Desarrollar un modelo de Transformación Digital, integrado a la estrategia de organización centrada en el cliente.
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de transformación, estrategias, procesos y modelos de negocio.
Gerentes, Directores o responsables de Customer Experience
Aprenden a identificar y priorizar las ideas más rentables relacionadas a sus clientes. Desarrollan el mindset ágil de ejecución de proyectos e ideas con foco en el cliente.
Profesionales de áreas de Customer Experience y transformación
Ejecutar los proyectos de transformación teniendo al cliente como el centro de su estrategia y analizando las tendencias para el mejor diagnóstico.
Emprendedores y profesionales independientes
Aprender a implementar metodologías de Transformación y Customer Experience de manera integrada con la estrategia de la organización.
¿Qué significa ser un participante TDX?
¿Qué
aprenderé?
Aprendizaje
desde la acción.
El curso inicia en:
Día(s)
:
Hora(s)
:
Minuto(s)
:
Segundo(s)
Un programa que transformará
tu manera de pensar… y trabajar.
Módulos del programa.
MÓDULO 1: Inicio de la Transformación Digital. Modelo GAT
- Reinvención de modelo de negocio
- La Cultura como elemento clave en la transformación digital
- Los clientes, las tendencias y el diagnóstico
- Foco estratégico de la Transformación Digital
MÓDULO 2: Modelo CX y principales herramientas
- Evolución: del Customer Service al Customer Experience
- Experiencia Emocional versus Experiencia Funcional
- Modelo CX360. Diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente
- CX Tools. Customer Journey Map y Blueprint
MÓDULO 3: Del Diseño al Rediseño: Customer Journey Map
-
Del Customer Experience al Digital Customer Experience
-
El camino para el rediseño de la experiencia
-
Digital Customer Experience
MÓDULO 4: La disrupción en el core del negocio: Innovation Journey
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De Productos a Plataformas
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Herramientas y ejercicio de aplicación
MÓDULO 5: De la multicanalidad a la omnicanalidad
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Matriz de canales y procesos
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Diseñar los cómo de cada proceso y canal
MÓDULO 6: Omnichannel Journey. CX Metrics
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Omnichannel Journey
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Estrategia de medición
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Principales Indicadores
Trabajo Final: Aplicando el Modelo TDX en una empresa real
En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Certificado Internacional TDX, emitido por Xcustomer Group y CX Latam Institute (USA), GAT Digital (Colombia), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).
Entrega del trabajo final
Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute..
Por primera vez la Certificación TDX cuenta con el respaldo de una universidad norteamericana
En caso quieras recibir el diploma de Florida Global University y CEL (Centro de Empoderamiento y Liderazgo), puedes convalidar tu certificación a través de un examen.
¡Recuerda!
por llevar este programa te llevas
FREE BONUS 1
KIT TDX TOOLS
KIT de herramientas con las plantillas y guías de materiales aprendidos durante el programa.
FREE BONUS 2
TDX E-BOOKS
Pack de documentos con material especial sobre Transformación Digital y Customer Experience que complementa el aprendizaje.
FREE BONUS 3
TDX PARTNER
Durante las sesiones y realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.
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¿Estás listo
para el inicio de una nueva
experiencia?
Inicio: 16 de noviembre
Frecuencia: martes y jueves
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia)
Duración: 6 sesiones, 18 horas en vivo, trabajo final
Precio regular US$ 790.00
US$ 590.00
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