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Implementa una estrategia de transformación digital y customer experience centrada en el cliente y sus colaboradores.

¿Estás diferenciándote de la competencia potenciando las personas, equipos y cultura de tu empresa, a través de la transformación digital?

Fecha de inicio
16 de noviembre

¿Estás diferenciándote de la competencia potenciando las personas, equipos y cultura de tu empresa, a través de la transformación digital?

Implementa una estrategia de transformación digital y customer experience centrada en el cliente y sus colaboradores.

Fecha de inicio
16 de noviembre

El curso inicia en:

Día(s)

:

Hora(s)

:

Minuto(s)

:

Segundo(s)

El cliente es el centro de la experiencia

El programa te brindará una visión integral sobre Customer Experience, TENDENCIAS ACTUALES, importancia y en general por qué son cada vez más las empresas que emprenden iniciativas relacionadas al tema. Entenderás que LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL VA MÁS ALLÁ DE LO DIGITAL y que se trabaja en cinco estrategias centrales como: humano, producto, canales de venta, servicio y marketing, así como también en dos líneas importantes como procesos y tecnología.

En el mundo actual, lo único que no cambia es el cambio

Las empresas se esfuerzan por diferenciarse de la competencia y, cuando lo han logrado, nuevamente deben reinventarse porque si se duermen desaparecen: la tecnología está jugando un papel cada vez más importante. Customer Experience y Transformación Digital son dos de las tendencias más fuertes en la actualidad, se vuelve muy difícil comentar de una sin dejar de mencionar a la otra.

Una estrategia de customer experience involucra a todas las áreas de la empresa.

CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo: si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría. Y es aquí donde la transformación digital juega un rol clave para llegar a satisfacer lo que el cliente actual espera recibir de las empresas.

Una estrategia de customer experience involucra a todas las áreas de la empresa.

CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo: si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría. Y es aquí donde la transformación digital juega un rol clave para llegar a satisfacer lo que el cliente actual espera recibir de las empresas.

Aplica de manera integral una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de customer experience y transformación digital, para que se convierta en un diferenciador difícil de igualar, en un entorno que cada vez es más competitivo.

Conoce y analiza lo que viene sucediendo en el mundo con relación al impacto de la transformación digital en la estrategia de customer experience.

Tendencias mundiales de conocimiento enseñadas de manera simple y entendible, para ser aplicadas en cualquier empresa, al margen del tamaño y sector.

Los canales, la estrategia y las espectativas de los clientes han cambiado. Diferénciate, innova, desarrolla habilidades y aprende herramientas para diseñar experiencias únicas.

En las sesiones aprenderás a desarrollar e interpretar herramientas como: Omnichannel Journey, Innovation Journey y el Customer Journey Map. Así como el Modelo de Transformación Digital GAT® y Modelo CX de Xcustomer Group®.

Conoce los componentes del modelo de diseño, gestión y medición de experiencia del cliente de XCUSTOMER GROUP integrado al MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL GAT los cuales han sido implementados en empresas de múltiples sectores en diferentes países.

A continuación el

MODELO GAT

El cual muestra cada componente a tomar en cuenta en el proceso de transformación digital, el cual será implementado por los alumnos  en un trabajo final aplicado a una empresa real.

Quienes te guiarán en esta ruta de transformación y experiencia, son dos referentes mundiales en sus temas.

Quienes te guiarán en esta ruta de transformación y experiencia, son dos referentes mundiales en sus temas.

Rodrigo Fernández de Paredes (PER)

Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).

Gabriel Alzate (COL)

Conferencista y consultor internacional, creador del Modelo de Transformación Digital GAT. Diseñador Gráfico, administrador comercial y de marketing, especialista en gerencia de marketing y Magister en Marketing. Cuenta con más de 21 años de experiencia en estrategia digital, con más de 11 en investigación de innovación digital y 9 años en investigación de transformación digital, durante 17 años lidero la estrategia digital en seguros obligatorios de SURA Colombia, actualmente consultor senior en transformación digital de GAT DIGITAL. Actualmente es Gerente de Innovación y Transformación Digital para Latinoamérica de la empresa Sophos Solutions. Autor de diferentes metodologías para la implementación de estrategia y transformación digital. Speaker internacional desde hace diez años. Se ha desempeñado como Speaker a través de EXMA y diferentes eventos de gran magnitud en diferentes países. Docente de Transformación Digital en la maestría de Marketing en la Universidad EAFIT de Colombia.

Rodrigo Fernández de Paredes (PER)

Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).

Gabriel Alzate (COL)

Conferencista y consultor internacional, creador del Modelo de Transformación Digital GAT. Diseñador Gráfico, administrador comercial y de marketing, especialista en gerencia de marketing y Magister en Marketing. Cuenta con más de 21 años de experiencia en estrategia digital, con más de 11 en investigación de innovación digital y 9 años en investigación de transformación digital, durante 17 años lidero la estrategia digital en seguros obligatorios de SURA Colombia, actualmente consultor senior en transformación digital de GAT DIGITAL. Actualmente es Gerente de Innovación y Transformación Digital para Latinoamérica de la empresa Sophos Solutions. Autor de diferentes metodologías para la implementación de estrategia y transformación digital. Speaker internacional desde hace diez años. Se ha desempeñado como Speaker a través de EXMA y diferentes eventos de gran magnitud en diferentes países. Docente de Transformación Digital en la maestría de Marketing en la Universidad EAFIT de Colombia.

Este programa está especialmente diseñado para

Gerentes, Directores o responsables de Transformación Digital

Desarrollar un modelo de Transformación Digital, integrado a la estrategia de organización centrada en el cliente.

Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector

Organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de transformación, estrategias, procesos y modelos de negocio.

Gerentes, Directores o responsables de Customer Experience

Aprenden a identificar y priorizar las ideas más rentables relacionadas a sus clientes. Desarrollan el mindset ágil de ejecución de proyectos e ideas con foco en el cliente.

Profesionales de áreas de Customer Experience y transformación

Ejecutar los proyectos de transformación teniendo al cliente como el centro de su estrategia y analizando las tendencias para el mejor diagnóstico.

Emprendedores y profesionales independientes

Aprender a implementar metodologías de Transformación y Customer Experience de manera integrada con la estrategia de la organización.

¿Qué significa ser un participante TDX?

1
El participante tendrá una visión general de lo que está pasando en el mundo respecto a Customer Experience y el por qué dejó de ser una moda pasajera, para convertirse en un generador de rentabilidad y diferenciación para las organizaciones.
2
Se analizará el impacto de la Transformación Digital en la estrategia de Customer Experience. Los canales y la estrategia han cambiado, así como las expectativas de los clientes, por lo tanto, no podemos seguir haciendo lo mismo.
3
El programa desarrolla un viaje en el que el participante se sumerge en un proceso que le permitirá, de manera colaborativa, desarrollar un proyecto de Transformación Digital y Customer Experience de un producto o servicio, aplicando las lógicas y estructura del Modelo GAT y de Xcustomer Group.

¿Qué
aprenderé?

Aprendizaje
desde la acción.

Conocer nuevos modelos de negocio y cómo las organizaciones logran el gran desafío de pasar de Productos a Plataformas.
Desarrollar las herramientas de ideación para lograr una disrupción en el core (producto-servicio), diseñar modelos de negocio y generar diferenciación en el mercado.
Comprender los aspectos a tomar en cuenta para diseñar una estrategia de omnicanalidad, gestionando los canales de contacto, pero no desde una perspectiva multicanal, sino omnicanal, a fin de acercar la interacción con los clientes bajo un enfoque relacional, en lugar del transaccional.
Participar de diversas actividades que serán de fácil replicabilidad para que lo puedas implementar en tu empresa o negocio de forma inmediata, a través de los modelos y herramientas aprendidas en la Certificación TDX.

El curso inicia en:

Día(s)

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Hora(s)

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Minuto(s)

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Segundo(s)

Un programa que transformará
tu manera de pensar… y trabajar.

Módulos del programa.

MÓDULO 1: Inicio de la Transformación Digital. Modelo GAT
  • Reinvención de modelo de negocio
  • La Cultura como elemento clave en la transformación digital
  • Los clientes, las tendencias y el diagnóstico
  • Foco estratégico de la Transformación Digital
MÓDULO 2: Modelo CX y principales herramientas
  • Evolución: del Customer Service al Customer Experience
  • Experiencia Emocional versus Experiencia Funcional
  • Modelo CX360. Diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente
  • CX Tools. Customer Journey Map y Blueprint
MÓDULO 3: Del Diseño al Rediseño: Customer Journey Map
  • Del Customer Experience al Digital Customer Experience

  • El camino para el rediseño de la experiencia

  • Digital Customer Experience

MÓDULO 4: La disrupción en el core del negocio: Innovation Journey
  • De Productos a Plataformas

  • Herramientas y ejercicio de aplicación

MÓDULO 5: De la multicanalidad a la omnicanalidad
  • Matriz de canales y procesos

  • Diseñar los cómo de cada proceso y canal

MÓDULO 6: Omnichannel Journey. CX Metrics
  • Omnichannel Journey

  • Estrategia de medición

  • Principales Indicadores

Trabajo Final: Aplicando el Modelo ADCX en una empresa real

En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.

Criterios de evaluación

Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Certificado Internacional TDX, emitido por Xcustomer Group y CX Latam Institute (USA), GAT Digital (Colombia), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).

Entrega del trabajo final

Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa

En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute..

Por primera vez la Certificación TDX cuenta con el respaldo de una universidad norteamericana

En caso quieras recibir el diploma de Florida Global University y CEL (Centro de Empoderamiento y Liderazgo), puedes convalidar tu certificación a través de un examen.

¡Recuerda!

por llevar este programa te llevas

FREE BONUS 1

KIT TDX TOOLS

KIT de herramientas con las plantillas y guías de materiales aprendidos durante el programa.

FREE BONUS 2

TDX E-BOOKS

Pack de documentos con material especial sobre Transformación Digital y Customer Experience que complementa el aprendizaje.

FREE BONUS 3

TDX PARTNER

Durante las sesiones y realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.

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¿Estás listo

para el inicio de una nueva

experiencia?

Inicio: 16 de noviembre
Frecuencia: martes y jueves
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia)
Duración: 6 sesiones, 18 horas en vivo, trabajo final

Precio regular US$ 790.00

US$ 590.00

COMPRAR AHORA

Networking
Certificación Internacional
6 Módulos
Soporte del profesor en cada lección

Quiero que me contacte un asesor

TDX Noviembre 2021