Quedan 15 cupos
Certificación INNOVA CX – Innovación y Customer Experience
Las empresas son el motor económico del país y requieren ser cada vez más, adaptativas e innovadoras. Requieren ejecutar el modelo de negocio actual, pero al mismo tiempo deben explorar y experimentar con nuevos modelos de negocio para poder obtener rentabilidad a futuro y seguir vigente ante los nuevos cambios del mercado y entorno.
Aplicada de manera integral, una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de Lean Startup y Customer Experience, permitirá definir los factores diferenciadores que valora el usuario y mercado objetivo, experimentando con las acciones que se desean realizar en cada punto de contacto para que al final el cliente esté dispuesto a pagar y reciba una experiencia wow.
Certificación InnovaCX
Próximamente
Martes y Jueves de 6 a 9 PM (PE/CO)
18 horas en vivo (online)
Trabajo final de aplicación
Casos y actividades
Doble Certificación Internacional
Contenido del Curso
Módulo 1: Modelo Innova CX
- Visión general sobre las tendencias actuales de Customer Experience e Innovación, buscando comprender el valor que genera integrar la estrategia de Customer Experience con metodologías ágiles de innovación.
- Conocer y poner en práctica el Modelo de Customer Experience e Innovación InnovaCX, creado por Xcustomer Group y Hello404.
Módulo 2: CX Tools: Herramientas de gestión de la experiencia
- Aprender a desarrollar e interpretar las principales herramientas de diseño de experiencia como el Customer Journey Map y el Blueprint.
Módulo 3: Lean Startup: diseño y manejo de hipótesis
- Aprender a diseñar hipótesis testables, medibles y accionables en base a metodología Lean Start Up.
- Priorizar las hipótesis que debemos testar con experimentos para garantizar el éxito en el diseño de la experiencia.
Módulo 4: Diseño de la experiencia
- Aprender a diseñar experimentos de problemas que nos permitan validar o invalidar las hipótesis sobre las que pretendemos construir al cliente.
Aprender las técnicas y tácticas para llegar, empatizar y aprender del cliente en el menor tiempo y costo posible.
Módulo 5: Diseño de prototipos y soluciones
- Diseñar experimentos de solución con lo aprendido del cliente que nos permita responder a la pregunta: ¿hemos entendido bien el problema del cliente? ¿le es útil nuestra solución? ¿qué le gusta? ¿qué es mejorable? y todo ello al menor costo de diseño y tiempo.
Módulo 6: Revisión de casos reales
- Construir de manera interactiva e incremental la nueva experiencia aplicando en paralelo dos metodologías ágiles: desarrollo de clientes y desarrollo de experiencias de productos y/o servicios.
Módulo 7: CX Dashboard: métricas de la experiencia
- En toda estrategia integral de Customer Experience debemos determinar estándares, indicadores (KPI’s) y la política de auditoría de experiencia de la empresa.
Módulo 8: Ejecución del trabajo final aplicado a realidad de su empresa
- Aplicar en la realidad de tu negocio lo aprendido durante la Certificación – conocimiento y aprendizaje con resultados reales.
Nuestros Docentes
Pedro ‘Perico’ Mateos (España)
- Founder & CIO (Chief Innovation Officer) de Hello404, Experto en diseñar, gestionar e implementar programas de incubación/aceleración con startups. Inversor en startups fase seed con base tech.
- Diseñador de ecosistemas de innovación e intraemprendimiento (estrategia, management y praxis) con Lean Startup y metodologías ágiles dentro de Corporaciones en Europa y varios países de LATAM.
- Ha desarrollado proyectos de consultoría y capacitación para BBVA y Telefónica (Perú), Banco del Pacífico y Claro (Ecuador)
- Profesor en CIDE PUCP y Universidad del Pacífico.
- Speaker EXMA International. Coach Lean Start Up. Agile Coach certificado.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)
CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA
- Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
- CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
- Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
- Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
- Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
- Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®
¿Qué dicen nuestros clientes?
Rogelio Esquivel (ESA) – Business & Life Coach
“Magnífica experiencia, una certificación 100% practica. Gracias Rodrigo Fernandez de Paredes y Silvia Carrillo Santis.”
Nalia Vergara (PER) – Especialista EX
“Lo que más me gustó de esta experiencia es el aprender haciendo. Los maestros de la certificación te acompañan en la ejecución con herramientas y recomendaciones. Una de las mejores inversiones que pude hacer.”
Miguel Unda (ECA) – Consultor
“Cada certificación es una experiencia enriquecedora, con metodologías de avanzada, innovadoras que nos permiten crecer como profesionales, de la mano de líderes transformacionales. Eso es experiencia! Gracias a todos.”
María A. Sánchez Londoño (COL) – Directora Comercial
“La mejor experiencia! Completamente recomendado, se aprende y se pone en práctica al instante.”
¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?
Comunidad y
networking
- Comunidad de alumnos y ex alumnos CX Lovers Latam, con acceso beneficios exclusivos
- Eventos gratuitos y/o con descuentos especiales
- Foro para los alumnos en cada curso
Aprender
haciendo
- Herramientas de aplicabilidad inmediata
- Aprendizaje colaborativo y ejercicios de aplicación
- Trabajo final aplicado en empresas reales
Plataforma de
aprendizaje
- La plataforma de e-learning de CX Latam Institute permite acceder a las clases grabadas, el material y actividades en cualquier momento.
- Modalidad online con el experto 100% en vivo, lo cual facilita la interacción y trabajo en equipo.
Doble Certificación Internacional
- Certificación de CX Latam Institute, perteneciente a Xcustomer Group (USA), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)