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Certificación INNOVA CX – Innovación y Customer Experience

Las empresas son el motor económico del país y requieren ser cada vez más, adaptativas e innovadoras. Requieren ejecutar el modelo de negocio actual, pero al mismo tiempo deben explorar y experimentar con nuevos modelos de negocio para poder obtener rentabilidad a futuro y seguir vigente ante los nuevos cambios del mercado y entorno.

Aplicada de manera integral, una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de Lean Startup y Customer Experience, permitirá definir los factores diferenciadores que valora el usuario y mercado objetivo, experimentando con las acciones que se desean realizar en cada punto de contacto para que al final el cliente esté dispuesto a pagar y reciba una experiencia wow.

Certificación InnovaCX
Próximamente

Dictado por:
Pedro ‘Perico’ Mateos (ESP), Rodrigo Fernández de Paredes (PER)

Martes y Jueves de 6 a 9 PM (PE/CO)

18 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación 

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

Contenido del Curso

 

Módulo 1:  Modelo Innova CX

  • Visión general sobre las tendencias actuales de Customer Experience e Innovación, buscando comprender el valor que genera integrar la estrategia de Customer Experience con metodologías ágiles de innovación.
  • Conocer y poner en práctica el Modelo de Customer Experience e Innovación InnovaCX, creado por Xcustomer Group y Hello404.

Módulo 2:  CX Tools: Herramientas de gestión de la experiencia

  • Aprender a desarrollar e interpretar las principales herramientas de diseño de experiencia como el Customer Journey Map y el Blueprint.

Módulo 3:  Lean Startup: diseño y manejo de hipótesis

  • Aprender a diseñar hipótesis testables, medibles y accionables en base a metodología Lean Start Up.
  • Priorizar las hipótesis que debemos testar con experimentos para garantizar el éxito en el diseño de la experiencia.

Módulo 4:  Diseño de la experiencia

  • Aprender a diseñar experimentos de problemas que nos permitan validar o invalidar las hipótesis sobre las que pretendemos construir al cliente.
    Aprender las técnicas y tácticas para llegar, empatizar y aprender del cliente en el menor tiempo y costo posible.

Módulo 5:   Diseño de prototipos y soluciones

  • Diseñar experimentos de solución con lo aprendido del cliente que nos permita responder a la pregunta: ¿hemos entendido bien el problema del cliente? ¿le es útil nuestra solución? ¿qué le gusta? ¿qué es mejorable? y todo ello al menor costo de diseño y tiempo.

Módulo 6:  Revisión de casos reales

  • Construir de manera interactiva e incremental la nueva experiencia aplicando en paralelo dos metodologías ágiles: desarrollo de clientes y desarrollo de experiencias de productos y/o servicios.

Módulo 7:  CX Dashboard: métricas de la experiencia

  • En toda estrategia integral de Customer Experience debemos determinar estándares, indicadores (KPI’s) y la política de auditoría de experiencia de la empresa.

Módulo 8:  Ejecución del trabajo final aplicado a realidad de su empresa

  • Aplicar en la realidad de tu negocio lo aprendido durante la Certificación – conocimiento y aprendizaje con resultados reales.
  • Nuestros Docentes

    Pedro ‘Perico’ Mateos (España)

    Pedro ‘Perico’ Mateos (España)

    • Founder & CIO (Chief Innovation Officer) de Hello404, Experto en diseñar, gestionar e implementar programas de incubación/aceleración con startups. Inversor en startups fase seed con base tech.
    • Diseñador de ecosistemas de innovación e intraemprendimiento (estrategia, management y praxis) con Lean Startup y metodologías ágiles dentro de Corporaciones en Europa y varios países de LATAM.
    • Ha desarrollado proyectos de consultoría y capacitación para BBVA y Telefónica (Perú), Banco del Pacífico y Claro (Ecuador)
    • Profesor en CIDE PUCP y Universidad del Pacífico.
    • Speaker EXMA International. Coach Lean Start Up. Agile Coach certificado.
    Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

    Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

    CEO XCustomer360
    Presidente ejecutivo CXLA

    • Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
    • CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
    • Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
    • Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
    • Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
    • Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®

    ¿Qué dicen nuestros clientes?

    Rogelio Esquivel (ESA) – Business & Life Coach

    “Magnífica experiencia, una certificación 100% practica. Gracias Rodrigo Fernandez de Paredes y Silvia Carrillo Santis.”

    Nalia Vergara (PER) – Especialista EX

    “Lo que más me gustó de esta experiencia es el aprender haciendo. Los maestros de la certificación te acompañan en la ejecución con herramientas y recomendaciones. Una de las mejores inversiones que pude hacer.”

    Miguel Unda (ECA) – Consultor

    “Cada certificación es una experiencia enriquecedora, con metodologías de avanzada, innovadoras que nos permiten crecer como profesionales, de la mano de líderes transformacionales. Eso es experiencia! Gracias a todos.”

    María A. Sánchez Londoño (COL) – Directora Comercial

    “La mejor experiencia! Completamente recomendado, se aprende y se pone en práctica al instante.”

    ¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?