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CERTIFICACIÓN ADVANCED METRICS & CX ROI

Customer Experience o Experiencia del cliente, así como las diferentes disciplinas asociadas al Marketing, aun cuando son piezas clave dentro de la estrategia de las organizaciones, muchas veces quedan sin peso por su incapacidad de demostrar el retorno económico real de los gastos que genera. A través de la metodología de ROI Marketing Matrix, integrada con el Modelo CX de Xcustomer 360, podemos evaluar los proyectos y campañas desde el punto de vista económico, demostrando su impacto directo en la cuenta de resultados.

Certificación CX ROI
Próximamente

Dictado por:
Pablo Turletti (ARG), Rodrigo Fernández de Paredes (PER)

Lunes y Miércoles de 6 a 9 PM (PE/CO)

18 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

Contenido del Curso

 

Módulo 1:  Teoría ROI del Customer Experience

  • Iniciar el conocimiento sobre la metodología para calcular el ROI de las estrategias de Customer Experience.
  • Brindar al participante una visión integral sobre Customer Experience, tendencias actuales, y en general por qué son cada vez más las empresas que emprenden iniciativas relacionadas al tema.

Módulo 2:  CX Risk Management: evaluación y control del riesgo

  • Aprender sobre la importancia de gestionar los riesgos dentro de la estrategia de Customer Experience, utilizando: CX Risk Matrix® y el Blueprint.

Módulo 3:  ROI Marketing Matrix ©

  • Detalle en el modelo de gestión de la Matriz de ROI Marketing que permitirá evaluar el ROI de los proyectos de experiencia de cliente.

Módulo 4:  Inteligencia y análisis del ROI

  • Elaboración de Planes y Análisis de Sensibilidad ROI.
  • Análisis de casos reales se verá cómo implementar definir los factores de relación, criterio de conversión monetaria y plan de recolección de datos.

Módulo 5:   Innovación, ROI y diseño de la experiencia

  • Comprender los pasos a seguir en la etapa post diseño de experiencia y matriz de riesgos, lo cual incluye la etapa de innovación y rediseño de la experiencia.
  • Validación y predicción de proyecto como los dos pasos del Análisis de Sensibilidad ROI.

Módulo 6:  Dashboard CX: visualización de métricas

  • Despliegue metodológico de la matriz de ROI Marketing y desarrollar la capacidad de implementar los conocimientos a nivel operativo.

Módulo 7:  Ejecución del trabajo final aplicado a realidad de su empresa

  • Aplicar en la realidad de tu negocio lo aprendido durante la Certificación – conocimiento y aprendizaje con resultados reales.

Nuestros Docentes

Pablo Turletti (Argentina)

Pablo Turletti (Argentina)

CEO de ROI Marketing Institute

  • Fundador y CEO de ROI Marketing Institute en Suiza. Global Executive MBA, IESE Business School.
  • Tiene más de 25 años de experiencia en Europa, EE. UU. Latinoamérica, y Medio Oriente, sirviendo con su capacidad y experiencia a un gran número de organizaciones multinacionales, sin ánimo de lucro y gubernamentales como el Ministerio para el Comercio Exterior de Italia y la Unión Europea.
  • Miembro de varios consejos asesores y de dirección, además de su trabajo como conferenciante y docente a nivel internacional.
  • Creador de la metodología “ROI Marketing Matrix” © la cual está presente en más de 20 países.
  • Colaborador de la revista Forbes Magazine en inglés y en español.
  • Autor de 3 libros sobre evaluación eficiencia y rendimiento del marketing.
  • Profesor, conferenciante y consultor.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA

  • Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
  • CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
  • Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
  • Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
  • Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
  • Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®

¿Qué dicen nuestros clientes?

Sandra Aquije (PER) – Customer Service
5,0 valoración

“Una buena experiencia pues la interacción de lo teórico con lo práctico hace que logres el objetivo en cada módulo. Un gran equipo de profesionales detrás de cada certificación.”

Maria Lujan Santos (ARG) – Gerente de Operaciones
5,0 valoración

“Excelente formación, estoy realizando la de Cx ROI y muy conforme con la experiencia puesta al servicio de la capacitación que nos brindan Rodrigo Fernandez de Paredes y Pablo Turletti.”

Ysmelky Verónica Nova Báez (DOM) – CX Research Expert
5,0 valoración

“Excelente experiencia, con aprendizaje que puede ser aplicado independientemente la naturaleza de la empresa.”

¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?