Aprende la metodología y herramientas para transformar e interiorizar la cultura de servicio en las organizaciones.
Aprende la metodología y herramientas para transformar e interiorizar la cultura de servicio en las organizaciones.
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Solo hay una razón por la que estás en esta página:
Porque sientes una profunda necesidad de lograr una transformación en el servicio.
Las empresas necesitan estrategias ganadoras de CX aplicables y que verdaderamente funcionen más allá de la teoría.
Obtén todas las herramientas
y metodologías para:
¿Qué lograrás con esta certificación?
Transforma tu organización, diferénciate de la competencia, aumenta tus ventas y mejora la rentabilidad de tu negocio.
El programa de Clientología CX360 te permitirá transformar e interiorizar la Cultura de Servicio en tu empresa, a través de una metodología y herramientas con resultados comprobados en empresas de talla mundial como Disney, The Ritz-Carlton, entre otras.
Es una metodología que desarrolla las competencias blandas como herramienta transversal y definitivamente poderosa para generar un plan de servicio al cliente mas asertivo denominado: Clientología CX360, el cual es el complemento perfecto para la estrategia y herramientas de Customer Experience de la compañía.
De nada servirá aplicar herramientas como el Customer Journey Map, el Blueprint o comprar la mejor tecnología, si no transformamos las mentes y corazones de nuestros colaboradores.
¿Qué es lo fascinante de
Que se basa en indagar más que proponer. Es escuchar, pensar como el cliente desde una posición perceptiva diferente a la que poseemos. Y a partir de allí, contextualizar los productos, servicios y su estrategia de mercado.
La metodología de esta certificación permite entrar en el centro de la resistencia al cambio y comprender cual es el camino a seguir para realizar una verdadera transformación, la cual va mucho más allá de implementar herramientas o modelos de manera aislada.
Programa intensivo e inmersivo
¿Cómo funciona la certficación?
CLASES 100% EN VIVO
Programa Intensivo e Inmersivo
Relacionados con las técnicas de Clientología, basada en el desarrollo y la gestión de una gerencia del servicio con los pilares de la cultura CX.
Magic Session
Pilares y secretos: de Disney y The Ritz-Carlton a tu empresa
En esta master class conocerás esos secretos revelados de como la experiencia es un factor indiscutible y factor de éxito.
Practicas grupales
Tendrás la oportunidad de establecer networking durante las prácticas grupales.
Plataforma virtual
Todos los recursos, plantillas, documentos, los tendrás a disposición en nuestra plataforma virtual de CX Latam Institute.
Trabajo final
Desarrollarás un plan de Clientología donde pondrás en práctica lo aprendido y podrás aplicar las herramientas en tu empresa, en tu área de trabajo o tu servicio de consultoría.
Esta certificación es para:
Directores, Gerentes y Jefes con personal a cargo de diferentes áreas que quieren aprender una metodología sólida de transformación de equipos orientados al cliente.
Emprendedores, dueños de empresas que ven en el servicio el camino para diferenciación.
Ejecutivos de ventas o servicio al cliente.
Gerentes del área de experiencia al cliente que conoce las herramientas de diseño y modelo CX y quieren iniciar el camino de la transformación cultural.
Quien haya llevado nuestras otras certificaciones y quiera lograr más asertividad para difundir la cultura CX.
Elevar tu nivel de conexión intrapersonal con respecto al servicio que prestas al mundo.
Los amantes de servir a la humanidad.
Además… podrás elaborar tu plan de clientología para empresas con el acompañamiento permanente de nuestro instructor Raúl Camacho.
¡Hola! Soy El Coach Raúl
Desde los 19 años he estado trabajando creando experiencias para mis clientes, en mis diferentes empresas del sector de viajes y hotelería. Siempre me ha preocupado cómo lograr llevar todas esas estrategias para que mi equipo las replicara, tal cual como yo las concebía. Es por ello que con el correr de los años fui investigando metodologías que me llevaran a crear un taller que se alejara de esas frases cliché como “El cliente siempre tiene la razón”, “Hay que sonreírle al cliente”. Para mi sorpresa, encontré que el que tenía que hacer un cambio era yo, y fue cuando finalmente acoplé diversos métodos de desarrollo intrapersonal que se podían conjugar en las metodologías estructuradas de las herramientas CX.
A partir de allí he impartido a más de 10 mil personas el programa Clientología, el cual gracias a mi alianza con Xcustomer Group lo hemos convertido en Clientología CX360. No he inventado el agua tibia, pero si he puesto al servicio del CX métodos como la PNL, el coaching, mentoring, la lúdica, para cumplir con la filosofía de inspirar, conectar y transformar, tal como lo expreso en mi libro “Yo Servidor: el arte de servir para triunfar”.
Biografía
Es un ciudadano del mundo. Autor del Libro Yo Servidor: El Arte de servir para triunfar. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2021 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of business. Es empresario del sector turístico, miembro del grupo de consultores y speakers de CX Customer Group, así como consultor activo de PROCOLOMBIA y de otras empresas e instituciones reconocidas en Latinoamérica. Es miembro consultivo del centro Unesco para la Cultura de Paz. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos República Dominicana, Ecuador, Honduras, Chile y Venezuela, Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
A partir de allí he impartido a más de 10 mil personas el programa Clientología, el cual gracias a mi alianza con Xcustomer Group lo hemos convertido en Clientología CX360. No he inventado el agua tibia, pero si he puesto al servicio del CX métodos como la PNL, el coaching, mentoring, la lúdica, para cumplir con la filosofía de inspirar, conectar y transformar, tal como lo expreso en mi libro “Yo Servidor: el arte de servir para triunfar”.
Rodrigo Fernández de Paredes
CX Speaker y asesor internacional.
Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ , primer libro especializado
en Customer Experience en Latinoamérica.
Asesor y capacitador en empresas de 12 países, entre ellas: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Rep. Dominicana y Panamá), Banco del Pacífico, Claro y Aeropuerto de Galápagos, (Ecuador), Ferreyros, Hotel SUMAQ, entre otras (Perú).
Diseñó la Certificación CXDM (Customer Experience Design & Management) realizada en 12 países, y los programas de Customer Experience de las siguientes universidades: UNINORTE, ICESI y UNIANDES (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM PUCP (Perú).
Creador del modelo especializado en Customer Experience, denominado
XCUSTOMER 360®.
Co-creador del software de medición de experiencia Xcustomer360®.
Ha ocupado cargos directivos en Graña y Montero (Línea 1 del Metro de Lima), Cálidda, Americatel, Telefónica entre otras empresas. MBA (ESAN), Postgrado en Marketing Relacional (UPC).
Presidente Ejecutivo de CXLA Customer Experience Latam Association.
¿Cuáles son los contenidos de la certificación?
Módulo 1: Sentando las bases de la cultura del servicio y la Clientología CX 360 (3 hrs)
En este módulo se comienza a entrar en los principios y bases del servicio llegando a las aguas profundas del desarrollo personal en función del valor del servicio como pilar de cambio en la humanidad. Los participantes crean las bases de la filosofía del servicio, tanto desde el punto de vista organizacional, como holístico; observando al servicio como una fuente de combustible basada en principios para iniciar un proceso de desarrollo intrapersonal hacia una competencia de líder en la gestión CX.
Módulo 2: Cómo, conectando con tu propósito creas un propósito de servir para la empresa (3 hrs)
A partir del autodescubrimiento de los tipos de personalidad en el módulo anterior y tomando como base la conceptualización de servicio y su razón de ser en la organización, se presenta este módulo que consta de una serie de prácticas que permiten la comprensión hacia el cliente interno y externo.
En este módulo se consolida el propósito que tienen los participantes sobre la meta de servicio de la empresa. Se coloca en perspectiva el rol de ejecutivo-servidor y los momentos de verdad.
Módulo 3: La comunicación: herramientas y técnicas para el fortalecimiento del compromiso en los colaboradores (3 hrs)
La base fundamental de todo proceso de experiencia al cliente y desarrollo de servicio es la comunicación. En este módulo se abordan las estrategias comunicacionales aplicables a la empresa para reforzar el rol de ejecutivo-servidor.
Comprensión de los conceptos de comunicación asertiva.
Introducción al ámbito comunicacional dentro del proceso de gerencia de servicio.
Comunicación verbal y no verbal.
Desarrollo de las habilidades verbales: expresión, tono de voz, así como las habilidades no verbales provenientes de la expresión corporal de los clientes y los servidores. Proxemia del cliente y manejo del lenguaje.
Modelo de la escucha activa.
Técnicas de escucha activa para crear recordación en el protocolo de servicio al cliente. Ejercicio de conversaciones de servicio.
El arte de hacer preguntas.
Se presenta un técnica importante para el relacionamiento con los clientes : La formulación de preguntas poderosas.
- Diferencia entre preguntas cotidianas y preguntas poderosas.
Módulo 4: Estrategia emocional para clientes internos y externos (3 hrs)
Las emociones son el termómetro de toda relación con el cliente. En este módulo se comprenderá la razón por la que los clientes escogen o prefieren nuestro servicio. Aquí se verá la organización como un todo para que los participantes conecten con la proactividad y esto desencadene en un performace más asertivo.
¿Cómo conectar con nuestras emociones como servidor?
Desarrollo de la escala tonal de las emociones y su impacto en la prestación del servicio.
Ejercicio de coaching grupal de conexión emocional.
Actividad 1. Autoevaluación del desempeño del servicio
Ejercicio con la metodología de evaluación de desempeño del servicio.
Actividad 2. Análisis de casos de empresas sobre emociones.
Brainstorming sobre videos de otras organizaciones.
Ejercicio de coaching grupal de conexión emocional.
El proceso de innovación en el servicio.
Desarrollo de las premisas para una estrategia de efecto WOW en el puesto de trabajo.
Coaching Grupal: Fortaleciendo el compromiso parte 2.
Los participantes, divididos en grupos ejecutarán nuevamente el cuadro ecológico para medir los avances y cambios con respecto al cuadro realizado en el módulo 2.
Módulo 5: Liderazgo de equipos para el empoderamiento con las CX Tools (4 hrs)
En este módulo se aprenderán todas las premisas del modelo de Customer Experience y la implementación del Customer Journey Map, tanto a nivel de metodología como de análisis e interpretación.
El Journey Map en la práctica.
Ejemplos de journey maps y presentación de videos para identificar los momentos del Journey map.
Actividad 1. Interpretación de un Journey map y desarrollo de las áreas de mejora.
Actividad 2. Análisis de la competencia.
¿Cómo influye la actividad de nuestra competencias? Y cómo se puede desarrollar un análisis competitivo por medio de un Canvas de competitividad y un Lean Canvas.
Módulo 6: Magic Class: Pilares y secretos de Disney y The Ritz-Carlton a tu empresa (4 hrs)
La experiencia Disney va más allá de la magia de Mickey y las princesas, esta inmensa compañía tiene personal empoderado para solucionar de manera rápida y efectiva cualquier punto de quiebre en la experiencia de sus clientes.
En esta master class conocerás esos secretos revelados de cómo la experiencia es un factor indiscutible y factor de éxito.
Módulo 7: Design Class: El Plan de Clientología (3 hrs)
Aprende a desarrollar un plan estratégico de aplicación de elementos de clientología en la empresa:
- Manejo de entrenamientos
- Planes motivacionales
- Endomarketing
Módulo 8: Proyecto de innovación de servicios - Plan empresarial de clientología (3 hrs)
La finalidad de este módulo es que los participantes puedan presentar su propuesta de innovación de servicios por medio de la metodología del plan de Clientología . La misma será grupal.
Más de nuestra novedosa certificación:
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Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma de Certificación Internacional Clientología CX360, emitido por Xcustomer Group y CX Latam Institute (EE.UU) con el respaldo de Florida Global University (EE.UU).
Entrega del trabajo final
Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute..
La Certificación Internacional Clientología CX360 ha sido homologada por Florida Global University y CEL (Centro de Emprendimiento y Liderazgo), de los Estados Unidos de América.
¡Recuerda!
por llevar este programa tendrás totalmente gratis
FREE BONUS 1
KIT CX360 TOOLS
KIT de herramientas con las plantillas y guías de materiales aprendidos durante el programa.
FREE BONUS 2
MATERIAL CX360
Pack de documentos con material especial de tests y herramientas de memoria para aplicar al equipo de trabajo para el desarrollo de una cultura de servicio en las empresas.
FREE BONUS 3
CX PARTNER
Durante las sesiones y 30 días de plazo para la realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.
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Inicio: 16 de mayo.
Frecuencia: lunes y miércoles.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 11 sesiones, 26 horas online en vivo, trabajo final.
Doble Certificación
¡El más solicitado!, últimos cupos.
Precio regular US$ 990.00
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