¿Alguna vez desarrollaste un proyecto o tuviste una idea que fracasó por falta de enfoque en el cliente, ausencia de liderazgo o agilidad?
Aprende metodologías ágiles integradas a la estrategia de Customer Experience. DESCUBRE NUEVAS MANERAS DE INNOVAR en equipo.
El PROGRAMA permitirá una inmersión de los participantes en un proceso CREATIVO, en el que diseñarán nuevas experiencias y estrategias CON DIFERENTES METODOLOGÍAS ÁGILES, dentro del marco de una estrategia integral de Customer Experience.
¿Agile, innovación o customer centric?
Según estudios recientes, las organizaciones más exitosas trabajan bajo el modelo de organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de innovación, evolucionando mindset, estrategias, procesos y modelos de negocio mucho más conectados con sus entornos altamente cambiantes.
Se maximiza un modelo colaborativo e integrado, las áreas en favor del cliente.
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Una organización centrada en el cliente, con una estructura ágil y líderes con un mindset innovador, llevará una gran ventaja en el mercado cada vez más competitivo.
¿Áreas integradas o silos organizacionales?
Al analizar diferentes escenarios en Latinoamérica, se encuentra diferentes realidades y estados de madurez en áreas como Customer Experience, Transformación Digital, Innovación, o similares. Sin embargo, una constante en más del 80% de las evaluadas, sus áreas no trabajan de manera integrada, y en el 7% no han coordinado nunca. Datos que sorprenden, más aún, considerando que los principales casos de éxito en el mundo, se logran gracias a un gran trabajo colaborativo.
Desarrolla un modelo de innovación corporativo integrado, adaptado a la cultura de la empresa.
Conoce a tu profesor
- CEO & Founder de Animal Thinkers.
- Presidente de Collaborando Business Hub Perú.
- Chief Innovation Officer en AmawtaLab y WeRadikal.
- Especialista en desarrollo cultura de Innovación corporativa, modelos y sistemas para la innovación organizacional enfocada a resultados sostenibles, metodologías y organizaciones ágiles con perspectivas humano centristas.
- Master en Marketing por la ISM-ESIC Business & Marketing School de Barcelona (España).
- Professional Certificate en Metodologías Ágiles por la Universidad de Salamanca (España) y la DoingGlobal University de Silicon Valley.
- Certificado en Facilitating and Designing workshops with the Lego® Serious Play® Method y Facilitador Scrum.
- Co-autor de “Design Thinking y el reto de la Innovación en la gestión Pública” publicada por el Minedu. En el 2014 lideró el desarrollo del programa “Emprendedor Peruano” para el Ministerio de Producción en el Perú, como iniciativa para fortalecer el desarrollo de emprendimientos formales a nivel nacional. Ha desarrollado consultorías para corporaciones en España, Portugal, Estados Unidos, Colombia, Chile y Perú, y es mentor internacional en Lean Startup Machine, Future Startup Hero y City Incubators, así como catedrático de Innovación y metodologías ágiles en escuelas de postgrado de primer nivel. Miembro de Honor de la CXLA Customer Experience Latam Association y Director consultor de Business International Networking desde 2017.
Este programa está especialmente diseñado para
Gerentes, Directores o responsables de innovación
Desarrollar un modelo de innovación corporativo, integrado a la estrategia de organización centrada en el cliente.
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de innovación, evolucionando mindset, estrategias, procesos y modelos de negocio.
Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE
Aprenden a identificar y priorizar las ideas más rentables relacionadas a sus clientes. Desarrollan el mindset ágil de ejecución de proyectos e ideas con foco en el cliente.
Profesionales de áreas de Customer Experience e innovación
Desarrollar la creatividad, el mindset de innovación constante. Ejecución de proyectos de manera ágil y generación de ideas con foco en el cliente.
Emprendedores y profesionales de diferentes áreas
Aprender a implementar metodologías ágiles de innovación, de manera integrada con la estrategia de la organización.
¿Qué significa ser un participante de Agile CX?
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¿Qué aprenderé?
El programa es un entrenamiento (Bootcamp) que va más allá de la comprensión conceptual a través del aprendizaje experiencial, incorporando en su ADN nuevas prácticas y enfoques para la innovación.
Aprender en la acción, yendo más allá de la comprensión conceptual a través de lo experiencial, facilitando la adopción de las nuevas formas de innovar. La metodología permitirá la inmersión de los participantes en un proceso, en el que diseñarán nuevas experiencias y estrategias.
El curso tiene un enfoque práctico con diversas actividades que serán de fácil replicabilidad en tu día a día, al finalizar serás capaz de implementar en tu empresa o negocio, todo el modelo y herramientas aprendidas en la Certificación Agile CX.
Módulos del programa
Módulo 1: Introducción y enfoques de la innovación y las metodologías ágiles
Se centra en introducir al participante en las tendencias actuales en términos de gestión empresarial de la innovación: cultura, agile/lean, digitalidad y enfoques humano centristas para la creación de valor, así como a las nuevas prácticas y métodos utilizados para el desarrollo de proyectos de innovación.
- Tendencias en el ámbito empresarial: Organizaciones ágiles / Lean, Intraemprendimiento, estructuras organizacionales enfocadas a la creación de valor, desarrollo de clientes vs el desarrollo de productos / servicios.
- Evolución del pensamiento en el proceso de diseño
- Creative Problem Solving, Design Thinking, Lean Startup y el Marco del Customer Development
- Puestas en acción de las metodología ágiles con el marco Scrum
- Desarrollo de proyecto digital con Design Thinking
Módulo 2: Agile research I: Proceso de empatía
La sesión presenta el diseño y la planificación del proceso de investigación ágil para definir el problema
significativo a través de los Insights identificados y las necesidades de los usuarios.
- Modelo Agile Research para entornos digitales.
- Planificación y diseño de herramientas para la empatía (guía semi-estructurada de conversaciones).
- Trabajo colaborativo y testeo de las herramientas (World Café).
Módulo 3: Agile research II: Proceso de interpretación
La sesión, a partir de la data captada en el trabajo de campo, procede a procesar y sintetizar la información con herramientas interpretativas que permiten definir el problema significativo y darle foco al proyecto de innovación.
- Procesar y sintetizar la información (técnicas y modelos interpretativos).
- Herramientas: Empathy Map, Customer Journey Map y el Value Proposition Canvas.
- Trabajo colaborativo de interpretación y presentación de conclusiones.
Módulo 4: Ideación: El proceso creativo
El momento de la ideación introduce a los participantes en los modelos y técnicas para desplegar lacreatividad de las personas para resolver los problemas identificados y definidos en la fase anterior.
- Divergencia y convergencia en el proceso creativo (producir y evaluar).
- Técnicas y modelos para la explotación de la creatividad: Del Brainstorming al Brainwriting.
- Técnicas para la evaluación de las ideas.
Módulo 5: Experimentación: Creando prototipos para empatizar y evolucionar
En la sesión se establecen las bases y criterios clave para diseño de prototipos y MVP’s centrados en la metodología Lean Startup y los modelos para validar y evolucionar las propuestas.
- Primeros prototipos centrados en dibujos comunicativos: herramientas digitales para el desarrollo ágil.
- El Pitch MVP: Un “discurso” para validar las propuestas.
- El Concierge MVP: Diseño de experiencias para aprender en la acción.
- El modelo para generar y capitalizar el Feedback de los usuarios.
Módulo 6: Modelos de innovación corporativa y presentación de proyectos de los equipos ágiles
Finalmente los equipos preparan sus modelos finales tras la validación y evaluación de los experimentos generados. El cierre del curso destina un espacio para las presentaciones de soluciones innovadoras de los grupos ágiles que es introducido por el último tema del curso: Modelos corporativos para la innovación.
- Patrones de Modelos corporativos para la innovación.
- Presentación de proyectos de los equipos ágiles.
Trabajo final
En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma de Certificación Internacional Agile CX, emitido por Xcustomer Group y CX Latam Institute (USA), Animal Thinkers (Perú), con el respaldo de CXLA (Customer Experience Latam Association).
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa emitido por CX Latam Institute.
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