Name: Certificación AgileCX & Service Design <br>Inicio 23 octubre
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Aprende metodologías ágiles integradas a la estrategia de Customer Experience.

DESCUBRE NUEVAS MANERAS DE INNOVAR en equipo.

¿ALGUNA VEZ DESARROLLASTE UN PROYECTO O TUVISTE UNA IDEA QUE FRACASÓ POR FALTA DE ENFOQUE EN EL CLIENTE, AUSENCIA DE LIDERAZGO O AGILIDAD?

Fecha de inicio
23 de octubre

¿ALGUNA VEZ DESARROLLASTE UN PROYECTO O TUVISTE UNA IDEA QUE FRACASÓ POR FALTA DE ENFOQUE EN EL CLIENTE, AUSENCIA DE LIDERAZGO O AGILIDAD?

Aprende metodologías ágiles integradas a la estrategia de Customer Experience.

DESCUBRE NUEVAS MANERAS DE INNOVAR en equipo.

Fecha de inicio
23 de octubre

EL PROGRAMA permitirá una inmersión de los participantes en un proceso CREATIVO, en el que diseñarán nuevas experiencias y estrategias CON DIFERENTES METODOLOGÍAS ÁGILES, dentro del marco de una estrategia integral de Customer Experience.

¿Agile, innovación o

customer centric?

Según estudios recientes, las organizaciones más exitosas trabajan bajo el modelo de organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de innovación, evolucionando mindset, estrategias, procesos y modelos de negocio mucho más conectados con sus entornos altamente cambiantes.
Se maximiza un modelo colaborativo e integrado, las áreas en favor del cliente.

Una organización centrada en el cliente, con una ESTRUCTURA ÁGIL Y LÍDERES con un MINDSET INNOVADOR, llevará una gran ventaja en el mercado cada vez más competitivo.

¿Áreas integradas o

silos organizacionales?

Al analizar diferentes escenarios en Latinoamérica, se encuentra diferentes realidades y estados de madurez en áreas como Customer Experience, Transformación Digital, Innovación, o similares. Sin embargo, una constante en más del 80% de las evaluadas, sus áreas no trabajan de manera integrada, y en el 7% no han coordinado nunca. Datos que sorprenden, más aún, considerando que los principales casos de éxito en el mundo, se logran gracias a un gran trabajo colaborativo.

¡Quiero que me contacten!

Desarrolla un modelo de innovación corporativo integrado,
adaptado a la cultura de la empresa

Desarrolla habilidades para diseñar y gestionar organizaciones ágiles orientadas a las personas (humano centristas).

Habilidades clave de los líderes para desarrollar proyectos de innovación desde perspectivas “Lean”.

Evoluciona la toma de decisiones con el Mindset para la innovación en el contexto empresarial actual.

El curso inicia en:

Día(s)

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Conoce a tus profesores

Quienes te guiarán en esta ruta de innovación y experiencia son referentes internacionales, expertos en temas de Innovación, Metodologías ágiles y asesores de múltiples organizaciones en diferentes países.

CEO & Founder de Animal Thinkers.
Presidente de Collaborando Business Hub Perú.
Chief Innovation Officer en AmawtaLab y WeRadikal.
Especialista en desarrollo cultura de Innovación corporativa, modelos y sistemas para la innovación organizacional enfocada a resultados sostenibles, metodologías y organizaciones ágiles con perspectivas humano centristas.
Master en Marketing por la ISM-ESIC Business & Marketing School de Barcelona (España).
Professional Certificate en Metodologías Ágiles por la Universidad de Salamanca (España) y la DoingGlobal University de Silicon Valley.
Certificado en Facilitating and Designing workshops with the Lego® Serious Play® Method y Facilitador Scrum.
Co-autor de “Design Thinking y el reto de la Innovación en la gestión Pública” publicada por el Minedu. En el 2014 lideró el desarrollo del programa “Emprendedor Peruano” para el Ministerio de Producción en el Perú, como iniciativa para fortalecer el desarrollo de emprendimientos formales a nivel nacional. Ha desarrollado consultorías para corporaciones en España, Portugal, Estados Unidos, Colombia, Chile y Perú, y es mentor internacional en Lean Startup Machine, Future Startup Hero y City Incubators, así como catedrático de Innovación y metodologías ágiles en escuelas de postgrado de primer nivel. Miembro de Honor de la CXLA Customer Experience Latam Association y Director consultor de Business International Networking desde 2017.

Speaker Internacional.
Comunicadora Social y Periodista.
Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo.
Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, en Colombia.
Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables.
Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy.
Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.

Este programa está especialmente diseñado para

Gerentes, Directores o responsables de innovación

Desarrollar un modelo de innovación corporativo, integrado a la estrategia de organización centrada en el cliente.

Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector

Organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de innovación, evolucionando mindset, estrategias, procesos y modelos de negocio.

Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE

Aprenden a identificar y priorizar las ideas más rentables relacionadas a sus clientes. Desarrollan el mindset ágil de ejecución de proyectos e ideas con foco en el cliente.

Profesionales de áreas de Customer Experience e innovación

Desarrollar la creatividad, el mindset de innovación constante. Ejecución de proyectos de manera ágil y generación de ideas con foco en el cliente.

Emprendedores y profesionales de diferentes áreas

Aprender a implementar metodologías ágiles de innovación, de manera integrada con la estrategia de la organización.

¿Qué significa ser un participante Agile CX?

Las organizaciones enfrentan entornos cada vez más dinámicos en los que las nuevas propuestas, alimentadas por la tecnología, la digitalización y los nuevos enfoques, representan desafíos constantes en que los paradigmas empresariales han de dejar paso a nuevas formas de crear valor sostenible.

La innovación se ha convertido en una incipiente necesidad en las empresas para evolucionar a modelos más competitivos en los que la agilidad juega un papel clave para otorgar capacidades a las organizaciones que le permitan adaptarse a los cambios de su entorno, anticiparse a las tendencias y diseñar propuestas de valor que sean sostenibles en el tiempo.

El programa desarrolla un viaje en el que el participante se sumerge en un proceso que le permitirá, de manera colaborativa, desarrollar un proyecto de innovación de un producto a través de las lógicas y estructuras de diferentes metodologías ágiles integradas.

¿Qué significa ser un participante Agile CX?

Las organizaciones enfrentan entornos cada vez más dinámicos en los que las nuevas propuestas, alimentadas por la tecnología, la digitalización y los nuevos enfoques, representan desafíos constantes en que los paradigmas empresariales han de dejar paso a nuevas formas de crear valor sostenible.

La innovación se ha convertido en una incipiente necesidad en las empresas para evolucionar a modelos más competitivos en los que la agilidad juega un papel clave para otorgar capacidades a las organizaciones que le permitan adaptarse a los cambios de su entorno, anticiparse a las tendencias y diseñar propuestas de valor que sean sostenibles en el tiempo.

El programa desarrolla un viaje en el que el participante se sumerge en un proceso que le permitirá, de manera colaborativa, desarrollar un proyecto de innovación de un producto a través de las lógicas y estructuras de diferentes metodologías ágiles integradas.

¿Qué aprenderé?

Aprendizaje desde la acción

El programa es un entrenamiento (Bootcamp) que va más allá de la comprensión conceptual a través del aprendizaje experiencial, incorporando en su ADN nuevas prácticas y enfoques para la innovación.

Aprender en la acción, yendo más allá de la comprensión conceptual a través de lo experiencial, facilitando la adopción de las nuevas formas de innovar. La metodología permitirá la inmersión de los participantes en un proceso, en el que diseñarán nuevas experiencias y estrategias.

El curso tiene un enfoque práctico con diversas actividades que serán de fácil replicabilidad en tu día a día, al finalizar serás capaz de implementar en tu empresa o negocio, todo el modelo y herramientas aprendidas en la Certificación Agile CX.

¿Qué aprenderé?

Aprendizaje desde la acción

El programa es un entrenamiento (Bootcamp) que va más allá de la comprensión conceptual a través del aprendizaje experiencial, incorporando en su ADN nuevas prácticas y enfoques para la innovación.

Aprender en la acción, yendo más allá de la comprensión conceptual a través de lo experiencial, facilitando la adopción de las nuevas formas de innovar. La metodología permitirá la inmersión de los participantes en un proceso, en el que diseñarán nuevas experiencias y estrategias.

El curso tiene un enfoque práctico con diversas actividades que serán de fácil replicabilidad en tu día a día, al finalizar serás capaz de implementar en tu empresa o negocio, todo el modelo y herramientas aprendidas en la Certificación Agile CX.

Módulos del programa

Módulo 1: Introducción a las metodologías Ágiles y el proceso de innovar en la experiencia del cliente

Tendencias en el ámbito empresarial. Organizaciones ágiles / Lean, Intraemprendimiento, estructuras organizacionales enfocadas a la creación de valor.
Metodologías Ágiles en el marco del Customer development, lógicas, estructuras y principios.
Modelo de Agile Reserach para entornos digitales.

Módulo 2: Proceso de interpretación

Activación y pongámonos en sintonía.
Principios, herramientas y métodos.
Herramientas para la interpretación.

Módulo 3: Ideación - El proceso creativo

Divergencia y convergencia en el proceso creativo (producir y evaluar).
Técnicas y modelos para la explotación de la creatividad: Del Brainstorming al Brainwriting.
Técnicas para la Evaluación de las ideas.

Módulo 4: Experimentación - Creando prototipos para empatizar y evolucionar.

Primeros Prototipos centrados en dibujos comunicativos: herramientas digitales para el desarrollo ágil.
Ciclo Lean Startup: Pitch MVP y Concierge MVP, proceso de validación.
Modelo para generar y capitalizar el Feedback de los usuarios.

Módulo 5: Modelos de innovación corporativa y presentación de proyectos de los equipos ágiles

Patrones de Modelos corporativos para la Innovación.
Presentación de proyectos de los equipos ágiles.

El curso inicia en:

Día(s)

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Minuto(s)

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Segundo(s)

Criterios de evaluación

Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma de Certificación Internacional Agile CX & Service Design, emitido por Xcustomer Group y CX Latam Institute (USA), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).

Entrega del trabajo final

Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa

En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute..

La Certificación Internacional Agile CX & Service Design ha sido homologada por Florida Global University y CEL (Centro de Emprendimiento y Liderazgo), de los Estados Unidos de América.