Certificación AGILE CX & SERVICE DESIGN – El Contexto
La innovación se ha convertido en una incipiente necesidad en las empresas para evolucionar a modelos más competitivos, en los que la agilidad juega un papel clave para otorgar capacidades a las organizaciones que le permitan adaptarse a los cambios de su entorno, anticiparse a las tendencias y diseñar propuestas de valor que sean sostenibles en el tiempo.
Organizaciones ágiles y humano centristas, con un liderazgo que propicie una cultura de innovación, evolucionando mindset, estrategias, procesos y modelos de negocio mucho más conectados con sus entornos altamente cambiantes.
El programa desarrolla un viaje en el que el participante se sumerge en un proceso que le permitirá, de manera colaborativa, desarrollar un proyecto de innovación de un producto digital a través de las lógicas y estructuras de diferentes metodologías ágiles integradas.
Modalidad: 100% online con clases en vivo
20 horas en vivo (online)
Trabajo final de aplicación
Casos y actividades
Doble Certificación Internacional
Contenido del Curso
¿Qué aprenderás?
- El programa es un entrenamiento (Bootcamp) que va más allá de la comprensión conceptual a través del aprendizaje experiencial, incorporando en su ADN nuevas prácticas y enfoques para la innovación.
- La metodología permitirá la inmersión de los participantes en un proceso, en el que diseñarán nuevas experiencias y estrategias.
- El curso tiene un enfoque práctico con diversas actividades que serán de fácil replicabilidad en tu día a día. Al finalizar serás capaz de implementar en tu empresa o negocio, todo el modelo y herramientas aprendidas en la Certificación AgileCX & Service Design.
Nuestros Docentes:
Natalia Gómez Barrera (Colombia)
- Speaker internacional, Comunicadora Social y Periodista – Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo.
- Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco – Colombia.
- Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables.
- Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy.
- Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.
Huáscar Ezcurra (España)
- CEO & Founder de Animal Thinkers.
- Presidente de Collaborando Business Hub Perú.
- Chief Innovation Officer en AmawtaLab y WeRadikal.
- Especialista en desarrollo cultura de Innovación corporativa, modelos y sistemas para la innovación organizacional enfocada a resultados sostenibles, metodologías y organizaciones ágiles con perspectivas humano centristas.
- Master en Marketing por la ISM-ESIC Business & Marketing School de Barcelona (España).
- Professional Certificate en Metodologías Ágiles por la Universidad de Salamanca (España) y la DoingGlobal University de Silicon Valley.
- Certificado en Facilitating and Designing workshops with the Lego® Serious Play® Method y Facilitador Scrum.
- Co-autor de “Design Thinking y el reto de la Innovación en la gestion Pública” publicada por el Minedu. En el 2014 lideró el desarrollo del programa “Emprendedor Peruano” para el Ministerio de Producción en el Perú, como iniciativa para fortalecer el desarrollo de emprendimientos formales a nivel nacional.
- Ha desarrollado consultorías para corporaciones en España, Portugal, Estados Unidos, Colombia, Chile y Perú, y es mentor internacional en Lean Startup Machine, Future Startup Hero y City Incubators, así como catedrático de Innovación y metodologías ágiles en escuelas de postgrado de primer nivel.
- Miembro de Honor de la CXLA Customer Experience Latam Association y Director consultor de Business International Networking desde 2017.
¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?
Comunidad y
networking
- Comunidad de alumnos y ex alumnos CX Lovers Latam, con acceso beneficios exclusivos
- Eventos gratuitos y/o con descuentos especiales
- Foro para los alumnos en cada curso
Aprender
haciendo
- Herramientas de aplicabilidad inmediata
- Aprendizaje colaborativo y ejercicios de aplicación
- Trabajo final aplicado en empresas reales
Plataforma de
aprendizaje
- La plataforma de e-learning de CX Latam Institute permite acceder a las clases grabadas, el material y actividades en cualquier momento durante el periodo de la certificación.
- Modalidad online con el experto 100% en vivo, lo cual facilita la interacción y trabajo en equipo.
Doble Certificación Internacional
- Certificación de CX Latam Institute, perteneciente a Xcustomer Group (USA), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)