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Train The Trainers – El Contexto

El mayor reto del gerente de una organización que quiere trabajar centrada en el cliente es lograr que todos los trabajadores estén alineados con el propósito.

Customer Experience es una tendencia debido al valor que genera enfocarse en los clientes. De acuerdo con recientes estudios, la experiencia tomó ventaja por encima del producto y precio, por lo tanto, ante propuestas similares, el cliente va a elegir aquella que brinde una mejor experiencia integral. Pero ¿Cómo transmitir todo un diseño de estrategia de Customer Experiencie a los colaboradores? ¿Cómo lograr esa transformación que tanto requiere la empresa en materia de servicio?

Una de las principales es manejar magistralmente una competencia de Líder-Mentor basado en herramientas estructuradas y comprobadas que permiten transmitir no sólo un conocimiento o una política de servicio, sino el verdadero valor de servir.

Train de Trainers,  tiene como objetivo Proporcionar habilidades que permitan construir procesos de aprendizajes efectivos a través de innovadores estrategias educativas que contribuyan en el aprendizaje organizacional impactando positivamente el negocio. Facilitadores de Aprendizaje Exponencial.

Modalidad: 100% online con clases en vivo

20 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Certificación de CX Latam Institute

PROPÓSITO

Proporcionar habilidades que permitan  construir proceso de aprendizajes efectivos a través de innovadores estrategias educativas que contribuyan en el aprendizaje organizacional impactando positivamente el negocio.

Nuestros Docentes

Doménica Ardizzone Montilla (Venezuela)

  • Consultor estratégico
  • Mentor organizacional, equipos y ejecutivos
  • Más de 23 años de experiencia en gestión del talento en empresas nacionales e internacionales.
  • Psicólogo, Lic. Educación. Maestría en Recursos Humanos y Relaciones Industriales.
  • Diseñadora de planes y sucesión gerencial.
  • Facilitadora y Mentor Coach Certificaciones Internacionales de Coaching Organizacional y de Equipos.
  • Certificada Gerente de la Felicidad abril 2020.
  • Mentor Certificada Red Global de Mentores
  • Mentor Honorífico Red Global de Mentores Argentina, 2020
  • Mentor y diseño Virtual UCV 2018
  • Master Coach International Coaching Human Ecology Consultor procesos de Capital Humano
  • Coach- (PCC) Professional Coach Certificado por la ICF (International Coaching Federation)
  • Coach Internacional Organizacional ANUV
  • Coach Internacional Equipos Escuela Europea de Coaching ECC
  • Coach Internacional Ejecutivo Corporación CEGO
  • Practioner PNL
  • Trainer en contextos internacionales y multiculturales.

Raul Alfonso Camacho.-  El Coach Raul  (Venezuela)

  • Speaker Mundial en el área de desarrollo de negocios y Customer Experience.
  • Coach organizacional certificado por la International Coaching Community #2717.
  • Coach certificado por el Centro Unesco para la Cultura de paz y ciudadania Mundial. Asociación de Naciones Unidas.
  • Autor del libro BestSeller ‘Yo Servidor: el arte de servir para triunfar’.
  • Asesor de empresas e instituciones como: PROCOLOMBIA (Colombia) HSBC Bank en México, DHL (Colombia) AVECINTEL asociación de hotel 5 estrellas (Venezuela) Global Business Travel Asociation (México) Camara de comercio Cartagena (Colombia) Hotel Trinitarias Suites (Venezuela) ANATO ( Colombia).
  • Creador del hotel escuela y restaurante escuela del Centro de estudios para la Hospitalidad de la Uney (Venezuela).
  • Ganador del Bizz Awards 2021 en su renglón de excelencia de negocios como líder en su labor como CEO de su empresa de turismo que ha gerenciado durante 24 años Mundo Brujula (Venezuela).
  • Coach personal y mentor de negocios de importantes líderes mundiales.