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Acerca del programa:

En el mundo actual el cambio es continuo. Las empresas se esfuerzan por diferenciarse de la competencia, y cuando lo han logrado, nuevamente deben reinventarse o corren el riesgo de desaparecer.
Es en este contexto que la experiencia del cliente y la tecnología juegan un papel cada vez más importante. Frente a estas necesidades se generan nuevas estrategias y modelos, se integran áreas tradicionalmente dispersas y toman protagonismo áreas como: Customer Experience, Innovación, UX (Experiencia de usuario), Transformación Digital, entre otras, que cada día toman más fuerza.

Modalidad Online: Clases en tiempo real

6 meses lectivos / 120 horas

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

Contenido del Curso

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Objetivos

Nuestros Docentes

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

TEDx Speaker y asesor con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience y employee experience, entre otros temas. Autor del best seller ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Ha trabajado con empresas de clase mundial como The Ritz-Carlton, Disney, entre otras, en 15 países. Creador del programa de Certificación CXDM, del CX Model CX360 y cocreador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360.

Daniel Cedeño Urbina (Venezuela)

Daniel Cedeño Urbina (Venezuela)

Matemático por la Universidad Central de Venezuela. Customer Strategy Manager at NTT DATA Chile. Consultor, profesor y speaker en temas como: Digital Transformation, Customer Research & Insights, Customer Relationship & Lifetime Value, Customer Operations & Process, Service & Self Care, Loyalty & Retention. Cuenta con 16 años de experiencia apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de CX Management, Marketing, Research, Customer Strategy, Customer Services, Loyalty y Retention.

Pablo Turletti (Argentina)

Pablo Turletti (Argentina)

Global Executive MBA por IESE Business School de la Universidad de Navarra. Business Data Analyst por Duke Universtiy. Fundador y CEO de ROI Marketing Institute en Suiza. Tiene más de 25 años de experiencia en Europa, EE. UU. Latinoamérica, y Medio Oriente, sirviendo con su capacidad y experiencia a un gran número de organizaciones multinacionales, sin ánimo de lucro y gubernamentales como el Ministerio para el Comercio Exterior de Italia y la Unión Europea. Es miembro de varios consejos asesores y de dirección, además de su trabajo como conferenciante, consultor y docente a nivel internacional.

Natalia Gómez Barrera (Colombia)

Natalia Gómez Barrera (Colombia)

Licenciada en Comunicación Social y Publicidad, en la Universidad Pontificia Bolivariana, con especialización en Gerencia de Mercadeo por la Universidad del Rosario. Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, Colombia. Consultora y speaker en temas como: Diseño de Servicios, Design Thinking, Customer Experience, User Experience (UX). Es Honor Member de CXLA Customer Experience Latam Association. Estudió Comunicación Social y Publicidad, en la UPB e hizo una especialización en Gerencia de Mercadeo, en la Universidad del Rosario. Trabajó más de cinco años en comunicaciones en el sector automotor, en una de las ensambladoras más grandes de Colombia; luego, trabajó en marketing y publicidad por otros cinco años en marcas de retail, agencias y en el sector de servicios; y, ahora, está a cargo de dirigir el área de experiencia del cliente de uno de los BPO más grandes de Colombia. Luego de trabajar muchos años en comunicaciones corporativas, mercadeo y marca, se especializó en el tema de experiencia y sobre cómo generar momentos memorables en las relaciones de personas y marcas y, por eso, se certificó en el Disney Institute, la empresa insignia de las experiencias memorables.

Ricardo Araya Gautier (Chile)

Ricardo Araya Gautier (Chile)

Master en Innovación y Emprendimiento, Universidad de Barcelona y OBS. Ingeniero en información y control de gestión, Universidad de Chile. CEO de Diacos Asesores y Diacosacademy.com, donde se dedica a asesorar empresas de distintas industrias como Banca, Retail, Seguros, Startups en Latam, temas de innovación, agilidad y transformación digital. Es Speaker en distintos países de Latinoamérica en temas como: Agilidad, Innovación y Transformación Digital.

Valentina Guzmán Angel (Colombia)

Valentina Guzmán Angel (Colombia)

Publicista por la Universidad Pontifica Bolivariana, Se especializó en Coolhunting en IED Barcelona. Fundador y Directora de Investigación de Tendencias en CARTOGRAMA. Publicista enfocada en el comportamiento del consumidor, con capacidades de reconocimiento y análisis de patrones estratégicos de consumo. Hace 5 años creó @CARTOGRAMA como un laboratorio de inspiración con fotos y análisis de viajes, lugares, personas, ideas e innovaciones.

Matías Cristi Cisternas (Chile)

Matías Cristi Cisternas (Chile)

Ingeniero en Administración por la Universidad Tecnológica Metropolitana. Diplomado Diseño de Experiencia Servicio por la Universidad de los Andes. Más de 17 años en la industria financiera en las áreas de calidad y experiencia de clientes en Chile, donde ha recibido diferentes reconocimientos y premios durante su gestión. Ha trabajado en la implementación de modelos integrales de gestión de calidad, lo que le ha permitido tener una visión holística de la empresa y del impacto de los proyectos orientados a transformar la cultura de servicio, nuevos modelos de atención, diseño de áreas de estudios, áreas de reclamo, de retención, contact center, CRM omnicanal, proyectos de digitalización de la interacción y de flujos de trabajo, y otros proyectos orientados a mejorar la lealtad de los clientes con el beneficio económico que eso implica, con excelentes resultados.

Oscar Corcuera Ríos (Perú)

Oscar Corcuera Ríos (Perú)

Magister de Administración de Empresas de la Universidad del Pacífico. Máster en Terapia de familia y pareja (IFASIL). Ha estudiado: Coaching UPC Coaching Hall International); Team Coaching (Nanka ICC); Gestión de la Capacitación (Universidad del Pacífico); Solución de Conflictos (AOTS Nagoya, Japón); Train the Trainer (NII International – Virginia, USA); CXDM Certified (Xcustomer Group). En la actualidad CEO y Fundador de 5to Elemento, desde donde apoya a las empresas a internalizar la voz del cliente en la gestión natural de las empresas, con el propósito de mejorar la competitividad por medio de prestar un servicio más orientado a la persona detrás del cliente, junto a la voz del colaborador y la preocupación por su experiencia. Más de 20 años de experiencia liderando áreas de Recursos Humanos, cultura organizacional y gestión de cambio en empresas nacionales y transnacionales con más de 1,000 trabajadores de diversos sectores económicos.

¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?

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