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TDX – El Contexto

En el mundo actual lo único que no cambia es el cambio. Las empresas se esfuerzan por diferenciarse de la competencia, y cuando lo han logrado, nuevamente deben ver como reinventarse porque si se duermen desaparecen, y la tecnología está jugando un papel cada vez más importante. Customer Experience y Transformación Digital son dos de las tendencias más fuertes en la actualidad, se vuelve muy difícil hablar de una sin hablar de la otra.

Una estrategia de Customer Experience involucra a todas las áreas de la empresa. CX implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El cliente de hoy quiere todo más rápido, usa canales digitales todo el tiempo y si pudiera hacer todo desde el móvil lo haría.

Aplicada de manera integral, una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de Customer Experience y Transformación Digital, se convierte en un diferenciador difícil de igualar, en un entorno que cada vez es más competitivo.

Modalidad: 100% online con clases en vivo

18 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

¿Qué aprenderás?

Nuestros Docentes

Gabriel Alzate Tobón (Colombia)

Gabriel Alzate Tobón (Colombia)

Gerente de Innovación y Transformación Digital
Sophos Solutions

  • Conferencista y consultor internacional, creador del Modelo de Transformación Digital GAT. Diseñador Gráfico, administrador comercial y de marketing, especialista en gerencia de marketing y Magister en Marketing.
  • Cuenta con más de 21 años de experiencia en estrategia digital, con más de 11 en investigación de innovación digital y 9 años en investigación de transformación digital, durante 17 años lidero la estrategia digital en seguros obligatorios de SURA Colombia, actualmente consultor senior en transformación digital de GAT DIGITAL.
  • Actualmente es Gerente de Innovación y Transformación Digital para Latinoamérica de la empresa Sophos Solutions. Autor de diferentes metodologías para la implementación de estrategia y transformación digital.
  • Speaker internacional desde hace diez años. Se ha desempeñado como Speaker a través de EXMA y diferentes eventos de gran magnitud en diferentes países.
  • Docente de Transformación Digital en la maestría de Marketing en la Universidad EAFIT de Colombia.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA

  • Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
  • CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
  • Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
  • Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
  • Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
  • Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®

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