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InnovaCX – El Contexto

Las empresas son el motor económico del país y requieren ser cada vez más, adaptativas e innovadoras. Requieren ejecutar el modelo de negocio actual, pero al mismo tiempo deben explorar y experimentar con nuevos modelos de negocio para poder obtener rentabilidad a futuro y seguir vigente ante los nuevos cambios del mercado y entorno.

La estrategia de Customer Experience, tiene como objetivo crear experiencias duraderas, mucho más que ofrecer un buen momento, y la innovación para lograr esto es clave. Existen diferentes caminos para innovar, una de las más dinámicas y de resultados más ágiles, Lean Startup, la cual se enfoca en un proceso para descubrir qué soluciones tendrán éxito en el mercado y cuáles no. Mediante el método científico busca validar las hipótesis y sesgos mediante la experimentación con el mercado, insertando un nuevo mindset: el ciclo Diseñar-Medir-Aprender.

Aplicada de manera integral, una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de Lean Startup y Customer Experience, permitirá definir los factores diferenciadores que valora el usuario y mercado objetivo, experimentando con las acciones que se desean realizar en cada punto de contacto para que al final el cliente esté dispuesto a pagar y reciba una experiencia wow.

Modalidad: 100% online con clases en vivo

18 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

Contenido del Curso

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¿Qué aprenderás?

Nuestros Docentes

Pedro ‘Perico’ Mateos (España)

Pedro ‘Perico’ Mateos (España)

  • Founder & CIO (Chief Innovation Officer) de Hello404, Experto en diseñar, gestionar e implementar programas de incubación/aceleración con startups. Inversor en startups fase seed con base tech.
  • Diseñador de ecosistemas de innovación e intraemprendimiento (estrategia, management y praxis) con Lean Startup y metodologías ágiles dentro de Corporaciones en Europa y varios países de LATAM.
  • Ha desarrollado proyectos de consultoría y capacitación para BBVA y Telefónica (Perú), Banco del Pacífico y Claro (Ecuador)
  • Profesor en CIDE PUCP y Universidad del Pacífico.
  • Speaker EXMA International. Coach Lean Start Up. Agile Coach certificado.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA

  • Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
  • CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
  • Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
  • Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
  • Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
  • Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®

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