EXCS – El Contexto

Miles de empresas en el mundo gastan miles de dólares en capacitación y diferentes proyectos; sin embargo, no ven resultados. La razón es simple, no hay una estrategia integral, no se enfocan en la raíz del problema, en trabajar a fondo en las personas, no tienen una Cultura sólida, un ADN que esté impreso desde el líder de más alto nivel hasta la persona de más bajo rango en la organización.

Una estrategia del Employee Experience va más allá de tener un Employee Journey Map. La estrategia de EX implica conocer a los colaboradores, identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que viven con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. Los colaboradores, al igual que los clientes, valoran la cercanía, el buen trato, la simplicidad, la posibilidad de expresarse, de proponer ideas, de usar canales digitales, el reconocimiento, entre otros aspectos. La Experiencia del Cliente comienza por ganar el corazón de tus colaboradores.