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EXCS – El Contexto

Miles de empresas en el mundo gastan miles de dólares en capacitación y diferentes proyectos; sin embargo, no ven resultados. La razón es simple, no hay una estrategia integral, no se enfocan en la raíz del problema, en trabajar a fondo en las personas, no tienen una Cultura sólida, un ADN que esté impreso desde el líder de más alto nivel hasta la persona de más bajo rango en la organización.

Una estrategia del Employee Experience va más allá de tener un Employee Journey Map. La estrategia de EX implica conocer a los colaboradores, identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que viven con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. Los colaboradores, al igual que los clientes, valoran la cercanía, el buen trato, la simplicidad, la posibilidad de expresarse, de proponer ideas, de usar canales digitales, el reconocimiento, entre otros aspectos. La Experiencia del Cliente comienza por ganar el corazón de tus colaboradores.

Modalidad: 100% online con clases en vivo

22 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

Contenido del Curso

Expandir todo

¿Qué aprenderás?

Nuestros Docentes

Lorena Dibós (Perú)

Lorena Dibós (Perú)

  • Licenciada en Psicología de la Universidad de Lima
  • Magíster en Dirección de Personas por la Universidad del Pacífico
  • Magíster en Desarrollo Organizacional por la Universidad del Desarrollo de Chile
  • Coach Profesional por el Instituto Albert Ellis de Nueva York e ITREC de Perú, con una especialización en Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio por la Universidad de Pensilvania Penn State.
  • Miembro de la Asociación Peruana de Recursos Humanos APERHU
  • Con 18 años de experiencia profesional en gestión humana, desempeñando posiciones de liderazgo en empresas como Bristol-Myers Squibb, Supermercados Peruanos, Financiera oh! y Cencosud Perú donde actualmente se desempeña como Gerente de Gestión y Desarrollo Humano.
  • Ella es apasionada de la transformación cultural, nuevas formas de trabajo, cultura, propósito, diversidad, equidad e inclusión.
Daniel Cedeño (Venezuela)

Daniel Cedeño (Venezuela)

  • Profesional con 16 años de experiencia apoyando a empresas y organizaciones en el desarrollo de proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente y análisis de datos.
  • Actualmente es Customer Strategy Manager en Everis Chile.
  • Desde lo metodológico cuenta con experticia en el desarrollo, diseño y puesta en
  • producción de proyectos de investigación, programas de Voz del Cliente (VoC),
  • CX Economics, diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente, Customer Experience, Research (Quali-Quantitative), Journey Mapping, CX Strategy.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

  • CX Speaker y asesor internacional.
  • Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
  • Asesor y capacitador en empresas de 12 países, entre ellas: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Rep. Dominicana y Panamá), Banco del Pacífico, Claro y Aeropuerto de Galápagos, (Ecuador), Ferreyros, Hotel SUMAQ, entre otras (Perú).
  • Diseñó la Certificación CXDM (Customer Experience Design & Management) realizada en 12 países, y los programas de Customer Experience de las siguientes universidades: UNINORTE, ICESI y UNIANDES (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM PUCP (Perú).
  • Creador del modelo especializado en Customer Experience, denominado XCUSTOMER 360®.
  • Co-creador del software de medición de experiencia Xcustomer360®.
  • Ha ocupado cargos directivos en Graña y Montero (Línea 1 del Metro de Lima), Cálidda, Americatel, Telefónica entre otras empresas. MBA (ESAN) y Postgrado en Marketing Relacional (UPC).
  • Presidente Ejecutivo de CXLA Customer Experience Latam Association.

¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?