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EXCS – El Contexto

Miles de empresas en el mundo gastan miles de dólares en capacitación y diferentes proyectos; sin embargo, no ven resultados. La razón es simple, no hay una estrategia integral, no se enfocan en la raíz del problema, en trabajar a fondo en las personas, no tienen una Cultura sólida, un ADN que esté impreso desde el líder de más alto nivel hasta la persona de más bajo rango en la organización.

Una estrategia del Employee Experience va más allá de tener un Employee Journey Map. La estrategia de EX implica conocer a los colaboradores, identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que viven con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. Los colaboradores, al igual que los clientes, valoran la cercanía, el buen trato, la simplicidad, la posibilidad de expresarse, de proponer ideas, de usar canales digitales, el reconocimiento, entre otros aspectos. La Experiencia del Cliente comienza por ganar el corazón de tus colaboradores.

Modalidad: 100% online con clases en vivo

24 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

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¿Qué aprenderás?

Nuestros Docentes

Lorena Dibós (Perú)

Lorena Dibós (Perú)

  • Licenciada en Psicología de la Universidad de Lima
  • Magíster en Dirección de Personas por la Universidad del Pacífico
  • Magíster en Desarrollo Organizacional por la Universidad del Desarrollo de Chile
  • Coach Profesional por el Instituto Albert Ellis de Nueva York e ITREC de Perú, con una especialización en Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio por la Universidad de Pensilvania Penn State.
  • Miembro de la Asociación Peruana de Recursos Humanos APERHU
  • Con 18 años de experiencia profesional en gestión humana, desempeñando posiciones de liderazgo en empresas como Bristol-Myers Squibb, Supermercados Peruanos, Financiera oh! y Cencosud Perú donde actualmente se desempeña como Gerente de Gestión y Desarrollo Humano.
  • Ella es apasionada de la transformación cultural, nuevas formas de trabajo, cultura, propósito, diversidad, equidad e inclusión.
Daniel Cedeño (Venezuela)

Daniel Cedeño (Venezuela)

  • Profesional con 16 años de experiencia apoyando a empresas y organizaciones en el desarrollo de proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente y análisis de datos.
  • Actualmente es Customer Strategy Manager en Everis Chile.
  • Desde lo metodológico cuenta con experticia en el desarrollo, diseño y puesta en
  • producción de proyectos de investigación, programas de Voz del Cliente (VoC),
  • CX Economics, diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente, Customer Experience, Research (Quali-Quantitative), Journey Mapping, CX Strategy.
Pedro Eloy Rodriguez (México)

Pedro Eloy Rodriguez (México)

  • Apasionado de la venta, del servicio al cliente, el emprendimiento y la productividad.
  • Colaborador en Franklin Covey bajo la supervición Stephen Covey
  • Fundador de diferentes negocios y asesor de incubadoras y emprendedores.
  • Co-Autor BestSeller en Amazon y Autor del libro “El Ciclo de la Erosión” publicado por Editorial Profit.
  • Conductor del programa “Dinero Inteligente” trasmitido por 5 años en el 94.9 de FM
  • Reconocido como Líder Inspirador del Siglo XXI en el 2016 por la Global Quality Foundation.
  • Reconocimiento a la Excelencia Profesional por la UANL en el 2018.
  • Speaker TEDx en el 2019 y en el 2020.
  • Empresario del año en el 2020.

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