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Advanced Metrics & CX ROI – El Contexto

Customer Experience o Experiencia del cliente, así como las diferentes disciplinas asociadas al Marketing, aun cuando son piezas clave dentro de la estrategia de las organizaciones, muchas veces quedan sin peso por su incapacidad de demostrar el retorno económico real de los gastos que genera.

A través de la metodología de ROI Marketing Matrix, integrada con el Modelo CX de Xcustomer 360, podemos evaluar los proyectos y campañas desde el punto de vista económico, demostrando su impacto directo en la cuenta de resultados. Los planes de Marketing y Customer Experience son habitualmente concebidos, planificados y evaluados de una manera orientada a la satisfacción de los clientes, a la ejecución de las actividades que lo componen y como un costo que puede ser discrecionalmente gestionado.

Al diseñar los proyectos de CX o Marketing, teniendo la certeza sobre el retorno de la inversión, las organizaciones adquieren la capacidad de establecer el costo de oportunidad del marketing y sus proyectos. También podrán validar los proyectos antes de invertir en ellos, establecer modelos predictivos y generar inteligencia de negocio que ayudará a planificar los proyectos de una manera orientada a resultados económicos y con visibilidad de su impacto monetario real.

Modalidad: 100% online con clases en vivo

21 horas en vivo (online)

Trabajo final de aplicación

Casos y actividades

Doble Certificación Internacional

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¿Qué aprenderás?

Nuestros Docentes

Pablo Turletti (Argentina)

Pablo Turletti (Argentina)

CEO de ROI Marketing Institute

  • Fundador y CEO de ROI Marketing Institute en Suiza. Global Executive MBA, IESE Business School.
  • Tiene más de 25 años de experiencia en Europa, EE. UU. Latinoamérica, y Medio Oriente, sirviendo con su capacidad y experiencia a un gran número de organizaciones multinacionales, sin ánimo de lucro y gubernamentales como el Ministerio para el Comercio Exterior de Italia y la Unión Europea.
  • Miembro de varios consejos asesores y de dirección, además de su trabajo como conferenciante y docente a nivel internacional.
  • Creador de la metodología “ROI Marketing Matrix” © la cual está presente en más de 20 países.
  • Colaborador de la revista Forbes Magazine en inglés y en español.
  • Autor de 3 libros sobre evaluación eficiencia y rendimiento del marketing.
  • Profesor, conferenciante y consultor.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)

CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA

  • Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
  • CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
  • Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
  • Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
  • Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
  • Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®

¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?

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