ADCX – El Contexto
El mayor reto del gerente de una organización que quiere trabajar centrada en el cliente es lograr que todos los trabajadores estén alineados con el propósito.
Una empresa no se convierte en Customer o Human Centric sin el compromiso de la Alta Dirección. Cada vez más CEO’s de compañías de diferentes sectores y tamaños, se van convenciendo de la rentabilidad que genera gestionar la experiencia, lo cual los motiva a convertirse en sponsors de estrategias y proyectos enfocados en diseñar una estrategia sólida y consistente de CX, permitiendo no solo diferenciarse de la competencia, sino también impactar en la cuenta de resultados de la empresa.
La certificación ADCX tiene como objetivo el aprendizaje de competencias clave para dirigir el rumbo de la experiencia en tu negocio. Alcanza resultados aprendiendo un modelo integral de gestión de experiencia y desarrolla habilidades/principios claves que todo profesional de CX debe tener. Define arquetipos, diseña y gestiona el Customer Journey Map y Blueprint, innova, transforma, mide lo que realmente importa, calcula la rentabilidad de tu inversión y diseña experiencias que enamoren.
Modalidad: 100% online con clases en vivo
30 horas en vivo | 12 sesiones
Exámen Final Integrador
Casos y actividades
Trabajo Final de Aplicación
Doble Certificación Internacional
Contenido del Curso
¿Qué aprenderás?
- Modelo Integral CX: Cómo gestionar un proyecto integral de Customer Experience, creando una estructura de gestión centrada en Soluciones para los clientes.
- Herramientas CX: Crear e implementar herramientas de Customer Experience y conocimiento del cliente como: arquetipos de cliente, mapa de empatía, customer journey map, blueprint, gestión de indicadores (customer feedback management), gestión de riesgos y rentabilidad.
- Experiencias CX: Comprender la estructura ideal de un área de CX, así como desarrollar HABILIDADES BLANDAS para un líder en Customer Experience y desarrollar la creatividad durante todo el programa para crear experiencias únicas para tus clientes.
Nuestros Docentes
Andrés Silva Arancibia (Chile)
Speaker y estratega digital con más de 200 conferencias en 3 continentes, 20 países, 70 ciudades y más de 40.000 personas entrenadas. Fundador de Flumarketing.com y director digital en BIO SAC. Autor de libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del modelo El Calentamiento Global Digital. Columnista en Entrepreneur. Speaker TEDx. Consultor senior asociado en Brain&Brand y Rubrica, Uruguay. Profesor visitante, Universidad Complutense de Madrid, España. Premio Discover 2018 como una de las 15 personas más influyentes del mercadeo digital de habla hispana.
Daniel Cedeño Urbina (Venezuela)
Profesional con 16 años de experiencia apoyando a empresas y organizaciones en el desarrollo de proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente y análisis de datos. Actualmente es Expert Associate Customer en Everis an NTT DATA Company. Desde lo metodológico cuenta con experticia en el desarrollo, diseño y puesta en producción de proyectos de investigación, programas de Voz del Cliente (VoC), CX Economics, diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente, Customer Experience, Research (Quali-Quantitative), Journey Mapping, CX Strategy.
Natalia Gómez Barrera (Colombia)
Speaker internacional, Comunicadora Social y Periodista – Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, en Colombia. Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables. Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy. Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.
Raúl ‘El Coach’ Camacho (Venezuela)
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)
Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)
Roxana Chacón (Venezuela)
Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.
¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?
Comunidad y
networking
- Comunidad de alumnos y ex alumnos CX Lovers Latam, con acceso beneficios exclusivos
- Eventos gratuitos y/o con descuentos especiales
- Foro para los alumnos en cada curso
Aprender
haciendo
- Herramientas de aplicabilidad inmediata
- Aprendizaje colaborativo y ejercicios de aplicación
- Trabajo final aplicado en empresas reales
Plataforma de
aprendizaje
- La plataforma de e-learning de CX Latam Institute permite acceder a las clases grabadas, el material y actividades en cualquier momento durante el periodo de la certificación.
- Modalidad online con el experto 100% en vivo, lo cual facilita la interacción y trabajo en equipo.
Doble Certificación Internacional
- Certificación de CX Latam Institute, perteneciente a Xcustomer Group (USA), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)
