InnovaCX – El Contexto
Las empresas son el motor económico del país y requieren ser cada vez más, adaptativas e innovadoras. Requieren ejecutar el modelo de negocio actual, pero al mismo tiempo deben explorar y experimentar con nuevos modelos de negocio para poder obtener rentabilidad a futuro y seguir vigente ante los nuevos cambios del mercado y entorno.
La estrategia de Customer Experience, tiene como objetivo crear experiencias duraderas, mucho más que ofrecer un buen momento, y la innovación para lograr esto es clave. Existen diferentes caminos para innovar, una de las más dinámicas y de resultados más ágiles, Lean Startup, la cual se enfoca en un proceso para descubrir qué soluciones tendrán éxito en el mercado y cuáles no. Mediante el método científico busca validar las hipótesis y sesgos mediante la experimentación con el mercado, insertando un nuevo mindset: el ciclo Diseñar-Medir-Aprender.
Aplicada de manera integral, una estrategia que combine adecuadamente los conceptos de Lean Startup y Customer Experience, permitirá definir los factores diferenciadores que valora el usuario y mercado objetivo, experimentando con las acciones que se desean realizar en cada punto de contacto para que al final el cliente esté dispuesto a pagar y reciba una experiencia wow.
Modalidad: 100% online con clases en vivo
18 horas en vivo (online)
Trabajo final de aplicación
Casos y actividades
Doble Certificación Internacional
Contenido del Curso
¿Qué aprenderás?
- La Certificación InnovaCX, permitirá que el participante aprenda a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) basada en la experimentación constante y validando con el usuario y actores involucrados en el viaje del cliente.
- Innovación simple y ágil. Aprender a construir y diseñar experimentos de experiencia de cliente.
- Reducir el riesgo en el lanzamiento de nuevas experiencias, al validarlas previamente de manera rápida y efectiva.
- Aprender del cliente (Customer Development) más rápido y barato.
- Diseñar experiencias de clientes viables y escalables usando un kit de herramientas enfocadas en el cliente y stakeholders que se involucran en cada punto de contacto.
- Aprender a interpretar, implementar y rediseñar la experiencia del cliente a través herramientas como el Customer Journey Map y el CX Blueprint (versión actual y rediseñada).
- Interiorizar el mindset de desarrollo de experimentos para obtener aprendizajes y decidir en base a hechos del mercado.
Nuestros Docentes
Pedro ‘Perico’ Mateos (España)
- Founder & CIO (Chief Innovation Officer) de Hello404, Experto en diseñar, gestionar e implementar programas de incubación/aceleración con startups. Inversor en startups fase seed con base tech.
- Diseñador de ecosistemas de innovación e intraemprendimiento (estrategia, management y praxis) con Lean Startup y metodologías ágiles dentro de Corporaciones en Europa y varios países de LATAM.
- Ha desarrollado proyectos de consultoría y capacitación para BBVA y Telefónica (Perú), Banco del Pacífico y Claro (Ecuador)
- Profesor en CIDE PUCP y Universidad del Pacífico.
- Speaker EXMA International. Coach Lean Start Up. Agile Coach certificado.
Rodrigo Fernandez de Paredes (Perú)
CEO XCustomer360
Presidente ejecutivo CXLA
- Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association
- CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
- Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
- Asesor de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
- Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 12 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
- Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®
¿Qué beneficios tendré con esta Certificación?
Comunidad y
networking
- Comunidad de alumnos y ex alumnos CX Lovers Latam, con acceso beneficios exclusivos
- Eventos gratuitos y/o con descuentos especiales
- Foro para los alumnos en cada curso
Aprender
haciendo
- Herramientas de aplicabilidad inmediata
- Aprendizaje colaborativo y ejercicios de aplicación
- Trabajo final aplicado en empresas reales
Plataforma de
aprendizaje
- La plataforma de e-learning de CX Latam Institute permite acceder a las clases grabadas, el material y actividades en cualquier momento.
- Modalidad online con el experto 100% en vivo, lo cual facilita la interacción y trabajo en equipo.
Doble Certificación Internacional
- Certificación de CX Latam Institute, perteneciente a Xcustomer Group (USA), con el respaldo de CXLA Customer Experience Latam Association (USA)