¿Estás aplicando el Human Centered Design para crear propuestas más innovadoras que aporten valor a las personas?
¡Quiero inscribirme ahora!
Fecha de inicio
21 de septiembre
¿Estás aplicando el Human Centered Design para crear propuestas más innovadoras que aporten valor a las personas?
Fecha de inicio
21 de septiembre
El curso inicia en:
Día(s)
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La innovación como mejora de la experiencia del cliente
En un mundo tan cambiante, frente a personas con exceso de información es importante reconocer cómo se está asumiendo el proceso de compra, entender que los comportamientos y las prioridades de las personas evolucionan rápidamente y que la relación con las marcas hoy en día están influenciadas por un beneficio, un valor agregado o una propuesta con la que se identifican.
¡Conocer las tendencias es el mejor recurso para mejorar la experiencia del cliente!
El programa CX RESEARCH & SERVICE DESIGN te enseñará cómo integrar el Customer Journey a una metodología Data Journey, potenciando la experiencia del usuario y entregando al proceso todo lo necesario para disminuir el esfuerzo e insatisfacciones del cliente.
¡Cuando no podemos ponernos de acuerdo, el dato toma la decisión!
Los datos están a disposición de todos, siempre existirán fuentes de información que soportan la toma de decisiones, aventúrate a creer en el dato, pero sobre todo, a utilizarlo correctamente al tomar decisiones.
¡El ser humano es creativo por naturaleza!
Aprende a trabajar en el desarrollo de habilidades que te ayuden a marcar la diferencia y diseña experiencias disruptivas para transformar realidades de manera positiva.
Todos somos creativos por naturaleza, sólo que unos tenemos más desarrollada la habilidad que otros y en eso es que debemos trabajar si queremos marcar la diferencia y ser disruptivos en las experiencias que vamos a diseñar y transformar realidades positivamente.
¡Certifícate en CX RESEARCH & SERVICE DESIGN!
Aprende a aplicar el CX Innovation Loop, modelo que empieza por entender los comportamientos y las necesidades de las personas combinándolo con la lectura de las señales, las tendencias y el contexto (espacio del problema) a partir de los cuales se definen retos para las marcas cuyo enfoque es generar valor para las personas resolviendo una necesidad, combinando las miradas cuantitativas y cualitativas para enriquecer el entendimiento de los problemas (espacio de la solución). Este modelo se compone de 5 fases:
Laboratorio de Inspiración | Construcción de sentido | Ideación | Experimentación | Evaluación
y se fundamenta en la articulación con una gran dosis de innovación de la promesa de la marca, las personas, los procesos, el uso de los datos, la tecnología, la cultura y el liderazgo.
3 expertas en servicio, innovación y tendencias de mercado te acompañarán en ese viaje hacía tu nueva certificación internacional.
Marcela Fernández
Valentina Guzmán Ángel
Natalia Gómez
Este programa está especialmente diseñado para
Líderes de grandes organizaciones, tomadores de decisiones.
Equipo estratégico y táctico de las organizaciones, que quieran impulsar la toma de decisiones con enfoque en la experiencia al cliente e innovación.
Líderes y equipos de áreas de Experiencia del Cliente, Diseño de Experiencia o Diseño de Productos y Servicios.
Profesionales de diferentes áreas
Coolhunters (profesionales encargados de identificar futuras tendencias, oportunidades de negocio y descubrir nuevos nichos de mercado)
¿Qué significa ser un participante del CX RESEARCH & SERVICE DESIGN?
¿Qué aprenderé?
Aprendizaje desde la acción
¿Qué aprenderé?
Aprendizaje desde la acción
Sabrás cómo hacer un cartograma de tendencias para implementarlo en el día a día de las empresas y monitorear la evolución de estas tendencias, encontrando oportunidades de innovación superando así a los competidores.
Aprenderás a crear arquetipos de personas, mapas de empatía, mapas de Stakeholder, Customer Journey Map, Blueprint, job to be done, Canvas de propuesta de valor, pulsiones, entre otras herramientas de diseño centrado en lo humano que te ayudarán a generar entendimiento común de los problemas a resolver.
El curso inicia en:
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Segundo(s)
Módulos del programa
Módulo 1: Pongámonos en sintonía
- La innovación viene de ti.
- Personas, modelos mentales y sesgos.
- Introducción al diseño centrado en el usuario: componentes y principios para diseñar centrados en las personas.
- El espacio del problema y el espacio de la solución.
- Métodos y herramientas.
Módulo 2: Despertemos la curiosidad y los sentidos
- Introducción a las tendencias y al consumidor de hoy. La curva de adopción de las tendencias y el proceso de imitación.
- ¿En qué señales debemos fijarnos?¿cómo descubrir insight o patrones? Herramientas clave. Cartograma de tendencias.
- Investigación cualitativa (etnográfica): métodos y herramientas.
- Investigación cuantitativa: métodos y herramientas (los datos son la fuerza de la tendencia).
Módulo 3: Construyamos una visión compartida del problema
- ¿Cómo hacer divergencia? Procesar, agrupar, categorizar, codificar, sintetizar, validar.
- Herramientas para la interpretación y la visión compartida del problema.
- Definición del reto: pregunta mágica.
Módulo 4: Creemos una nueva experiencia
- Principales técnicas y herramientas para generar ideas y co-crear la experiencia deseada.
- ¿Cómo liderar una sesión grupal de divergencia?
- Prototipo: usabilidad e interacción.
- Storytelling.
Módulo 5: Midamos, escuchemos y preguntemos sobre la experiencia
- Pitch de la Experiencia rediseñada del reto por parte de cada equipo (30 minutos).
- Modelo de medición de la experiencia.
- Data Journey.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional CX RESEARCH & SERVICE DESIGN avalado por CX Latam Institute (USA). En caso de haber optado por la doble certificación, también recibirás el diploma emitido por Florida Global University (EEUU).
Entrega del trabajo final
Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute.
FREE BONUS 1
KIT CX RESEARCH & SERVICE DESIGN
KIT de herramientas con las plantillas y guías de materiales aprendidos durante el programa.
FREE BONUS 2
MATERIAL ADICIONAL CX RESEARCH & SERVICE DESIGN
Pack de documentos con material especial sobre investigación, innovación y tendencias que complementan el aprendizaje.
FREE BONUS 3
CX RESEARCH & DESIGN PARTNER
Durante las sesiones y la realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.
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¡Quiero que me contacten!
¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 21 de septiembre.
Frecuencia: lunes y miércoles.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 8 sesiones, 24 horas online en vivo, trabajo final.
Doble Certificación
¡El más solicitado!, últimos cupos.
Precio regular US$ 790.00
US$ 597.00
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Certificación única
Cupos disponibles.
Precio regular US$ 690.00
US$ 547.00
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