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Según recientes estudios, los 3 aspectos más importantes al momento de elegir una marca son: Confianza, Simplicidad y Servicio.

¿Estás gestionando, midiendo y mejorando la experiencia que le brindas a tus clientes?

¡Quiero que me contacten!

Fecha de inicio
11 de agosto

¿Estás gestionando, midiendo y mejorando la experiencia que le brindas a tus clientes?

Según recientes estudios, los 3 aspectos más importantes al momento de elegir una marca son: Confianza, Simplicidad y Servicio.

Fecha de inicio
11 de agosto

El curso inicia en:

Día(s)

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Segundo(s)

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT

La Certificación que te permitirá aprender a implementar un modelo integral de Customer Experience, herramientas como el Customer Journey Map y el Service Blueprint, y mucho más de la mano de referentes internacionales en el tema.

Confianza, Simplicidad y Servicio

Según recientes estudios realizados por Xcustomer Group, al momento de elegir una marca los clientes evalúan diferentes aspectos, sin embargo, los 3 que influyen más en la decisión de compra son: que la marca les inspire confianza; que la relación tanto para comprar u otra gestión sea simple y ágil; que le brinden un trato amable y cálido en cada interacción.

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La experiencia es compromiso de toda la empresa.

Customer Experience (CX) implica identificar, diseñar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organización, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles. El compromiso de la alta dirección es clave, así como la sensibilización y apoyo de todas las áreas. Un área de CX debe gestionar la experiencia, articular y coordinar con las demás áreas, sin el apoyo y compromiso de todos, no sería posible.

Aprende un modelo integral de customer experience, que podrás implementar de inmediato en tu negocio.

Conoce a tus clientes y colaboradores, diseña y gestiona el Customer Journey Map y el Service Blueprint, mide lo que realmente importa. Transforma tu organización en una organización centrada en los clientes.

Da los primeros pasos para convertirte en un experto en Customer Experience, una de las disciplinas más demandadas por las empresas en la actualidad.

Aplica lo que las principales empresas a nivel mundial están implementando en Customer Experience. Conocimiento y herramientas de aplicación inmediata.

Diferencia tu negocio gestionando de manera integral la Experiencia de tu cliente, aspecto que superó al producto y precio en las preferencias de los clientes.

Implementa herramientas clave para gestionar y mejorar la experiencia de tus clientes, como el Customer Journey Map y el Service Blueprint.

El duo de la experiencia: 2 Referentes Latinoamericanos unidos para brindarnos una gran experiencia.

Rodrigo Fernández de Paredes

Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).

Raúl “El Coach” Camacho

Es un ciudadano del mundo. SPEAKER, FACILITADOR Y COACH EN DIFERENTES PAÍSES.
HA CAPACITADO MILES DE PERSONAS.
Autor del Libro “Yo Servidor”. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of business.
Hoy vive en colombia y es cofundador de Living Trips, considerada una de las 500 empresas más importantes en la región cafetera.
Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panama, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela, Su lema es “Hoy aquí , mañana en cualquier parte del mundo“.
Es experto en apertura de mercados turísticos mundiales, destacando su labor de posicionamiento del Destino República Checa en el mercado peruano – colombiano, así como el acompañamiento de posicionamiento del Destino “Colombia” para el emergente mercado chino.

Este programa está especialmente diseñado para

Gerentes, Jefes o Responsables de Customer Experience

Diseñar una estrategia integral de Customer Experience, impactando a toda la organización, es clave para diferenciarte de la competencia.

Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector

Toda organización tiene clientes. Aprende los principios fundamentales, un modelo integral y herramientas clave para tu negocio.

Analistas y Líderes de áreas de experiencia

Aprende un modelo integral, las bases para que la estrategia funcione, así como las principales herramientas para convertirte en un CX Manager.

Profesionales de diferentes áreas

Una disciplina que es cada vez más buscada por las empresas de diferentes sectores y tamaños, ya que es transversal a toda la organización.

Emprendedores y profesionales independientes

Aprender a implementar CX en diferentes negocios y proyectos, es clave para cualquier profesional y emprendedor.

¿Qué significa ser un participante del programa CXDM?

1
Te vas a sumergir en una experiencia entretenida y disruptiva, donde aprenderás conceptos, modelos y herramientas de aplicabilidad inmediata en tu organización.
2
Aplicarás todo lo aprendido en un proyecto final en equipos, el cual será implementado en una empresa real.
3
Podrás implementar un modelo integral de gestión de la experiencia, desarrollando habilidades necesarias para crear una visión integral del mundo del customer experience.
4
Recibirás la Certificación como Experto en Customer Experience de CX Latam Institute y tendrás la opción de obtener un Diploma con reconocimiento en los Estados Unidos, emitido por Florida Global University.
5
Harás networking con participantes de empresas de diferentes países.

¿Qué aprenderé?

Aprendizaje desde la acción

Fundamentos básicos del Customer Experience.
Implementar, gestionar y monitorear un modelo de gestión integral de Customer Experience en cualquier organización, tomando como base el CX Model de Xcustomer Group®.
Interpretar e implementar herramientas de Customer Experience como el Customer Journey Map y Service Blueprint.
Conocer los aspectos clave a considerar para transmitir la Cultura CX a los colaboradores.
Diseñar una estrategia de medición y sus respectivos instrumentos.
Construir el dashboard de indicadores, la estrategia de medición de estándares y voz del cliente.

El programa incluye evaluaciones en cada sesión y la ejecución de un proyecto práctico aplicado a una empresa real, lo cual certifica el aprendizaje de los temas impartidos en clase.

¿Qué aprenderé?

Aprendizaje desde la acción

Fundamentos básicos del Customer Experience.
Implementar, gestionar y monitorear un modelo de gestión integral de Customer Experience en cualquier organización, tomando como base el CX Model de Xcustomer Group®.
Interpretar e implementar herramientas de Customer Experience como el Customer Journey Map y Service Blueprint.
Conocer los aspectos clave a considerar para transmitir la Cultura CX a los colaboradores.
Diseñar una estrategia de medición y sus respectivos instrumentos.
Construir el dashboard de indicadores, la estrategia de medición de estándares y voz del cliente.

El programa incluye evaluaciones en cada sesión y la ejecución de un proyecto práctico aplicado a una empresa real, lo cual certifica el aprendizaje de los temas impartidos en clase.

¿Qué opinan nuestros CX LOVERS sobre su experiencia?

Claudia Coll Girón (PAN) – Directora de Experiencia del Cliente

“Identificamos múltiples oportunidades de mejora aplicando su metodología, XCUSTOMER 360, utilizando diferentes herramientas, en especial el Service Blueprint. Esta metodología la comenzamos a usar en Panamá, la cual, debido a los excelentes resultados obtenidos, la replicamos en República Dominicana y finalmente en Honduras.”

María Cristina Hidalgo (ECU) – Directora de Talento Humano

“Recomiendo 100% esta Certificación, sobre todo a aquellas empresas que están enfocadas en mejorar la experiencia de sus clientes y a su vez generar la fidelización de estos. El apoyo en el modelo de gestión CX diseñado por la empresa y el sistema de control (medición en línea a través del software Xcustomer360), llevará a la mejora continua y a una transformación permanente”

Lourdes Nivar (R.DOM) – Directora General

“La certificación en diseño y gestión de la experiencia del cliente me proporcionó las herramientas y conocimientos para implementar en mi empresa un modelo exitoso y práctico. ¡Lo recomiendo!”

El curso inicia en:

Día(s)

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Segundo(s)

Módulos del programa

Módulo 1: Modelo Integral de Customer Experience

Modelo integral CX que incluye: investigación, experiencia actual, innovación y rediseño, experiencia ‘to be’ y estrategia de medición.

Módulo 2: CX Tools 1 Customer Journey Map

Permite comprender las brechas entre lo que espera el cliente y lo que recibe en cada interacción durante su experiencia.

Módulo 3: CX Tools 2 Service Blueprint

Herramienta clave para el diseño de un producto o servicio. Profundiza en los procesos identificando riesgos, problemas y oportunidades.

Módulo 4: CX Metrics. Estrategia de Medición y principales indicadores

Estándares, indicadores, instrumentos de medición, dentro de un programa de voz del cliente.

Módulo 5: Liderazgo de equipos para el empoderamiento de la Cultura CX

Descubriendo al cliente interno desde el ‘Yo Servidor’, cómo lograr que las personas interioricen la Cultura CX.

Módulo 6: Fortaleciendo el compromiso. ¿Cómo transmitir la cultura CX a los colaboradores?

Estrategia para la transformación de los equipos enfocados en el cliente.

Módulo 7: Business Case y sustentación de trabajos finales.

Presentación de un caso de éxito real. Sustentación de trabajos finales.

Criterios de evaluación

Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT CERTIFICATION avalado por CX Latam Institute (EE.UU). En caso de haber optado por la doble certificación, también recibirás el Diploma emitido por Florida Global University (EE.UU).

Entrega del trabajo final

Aprobación en las evaluaciones en la plataforma y actividades durante el programa

En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa, emitido por CX Latam Institute..

¡Recuerda!

por llevar este programa tendrás totalmente gratis

FREE BONUS 1

KIT CX TOOLS

KIT de herramientas con las plantillas y guías de materiales aprendidos durante el programa.

FREE BONUS 2

CX E-BOOKS

Versión digital (Kindle) del libro Construyendo Xperiencias y Yo Servidor.

FREE BONUS 3

CX PARTNER

Durante las sesiones y 30 días de plazo para la realización del trabajo final, contarás con el apoyo de tus docentes para que te acompañen en tu ruta de aprendizaje.

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¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?

Inicio: 11 de agosto.
Frecuencia: martes y jueves.
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia).
Duración: 7 sesiones, 20 horas online en vivo, trabajo final.

Doble Certificación

¡El más solicitado!, últimos cupos.

Certificación emitida por Florida Global University y CEL.
Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
7 módulos, 20 horas de formación, actividades y evaluaciones en plataforma.
Trabajo final aplicado en empresa real.
Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.

Precio regular US$ 790.00

US$ 597.00

¡COMPRAR AHORA!

Certificación única

Cupos disponibles.

Certificación emitida por CX Latam Institute (USA).
7 módulos, 20 horas de formación, actividades y evaluaciones en plataforma.
Trabajo final aplicado en empresa real.
Soporte de los docentes durante y luego de cada sesión.
Certificación emitida por Florida Global University y CEL.

Precio regular US$ 690.00

US$ 547.00

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CXDM Agosto 2022