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De una

estrategia CX

A UNA EMPRESA

RENTABLE

Customer Experience, más que un proyecto, una estrategia rentable

Aprende a implementar un modelo y herramientas de CX midiendo el impacto en la rentabilidad de tu negocio.

¿Escuchaste hablar sobre…

Arquetipos de clientes
Customer feedback management
Blueprint
Customer Journey Map
Mapa de empatía
El ROI de la experiencia
En esta Máster Class Gratuita aprenderás junto a 6 de las mentes más brillantes de Latinoamérica en Customer Experience, de qué manera podemos incrementar la rentabilidad de tu negocio desarrollando una estrategia integral centrada en el cliente.

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EN VIVO

Responderemos preguntas, seleccionadas de los participantes acerca de los puntos de dolor de las empresas sobre todo lo que abarca una estrategia de Customer Experience.

En esta Sesión de Mentoría GRATUITA aprenderás

Competencias clave para dirigir el rumbo de la experiencia en tu negocio.

 

Alcanza resultados medibles, aprendiendo un modelo integral de gestión de experiencia, desarrollando conocimientos que todo profesional de CX debe tener. Define arquetipos, diseña y gestiona el Customer Journey Map y Blueprint, innova, transforma, mide lo que realmente importa, calcula la rentabilidad de tu inversión y diseña experiencias que enamoren a tus clientes.

 

Te mostraremos nuestro CX Modelo, inspirado en patrones y herramientas que se usan en Disney, The Ritz Carlton, entre otras emblemáticas firmas de talla mundial.

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En esta Mentoría podrás interactuar con nuestro DREAM TEAM de la EXPERIENCIA

Rodrigo Fernández de Paredes

Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group.

Natalia Gómez

Speaker internacional, Comunicadora Social y Periodista – Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, en Colombia. Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables. Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy. Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.

Raúl Camacho

Es un ciudadano del mundo. SPEAKER, FACILITADOR Y COACH EN DIFERENTES PAÍSES Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of business . Cofundador de Living Trips, considerada una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panama, Colombia, Perú , Estados Unidos y Venezuela, Su lema es “Hoy aquí , mañana en cualquier parte del mundo“.

Roxana Chacón

Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.

Daniel Cedeño

Profesional con 16 años de experiencia apoyando a empresas y organizaciones en el desarrollo de proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente y análisis de datos. Actualmente es Expert Associate Customer en Everis an NTT DATA Company. Desde lo metodológico cuenta con experticia en el desarrollo, diseño y puesta en producción de proyectos de investigación, programas de Voz del Cliente (VoC), CX Economics, diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente, Customer Experience, Research (Quali-Quantitative), Journey Mapping, CX Strategy.

Andrés Silva

Speaker y estratega digital con más de 200 conferencias en 3 continentes, 20 países, 70 ciudades y más de 40.000 personas entrenadas. Fundador de Flumarketing.com y Director digital en BIO SAC. Autor de libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del modelo El Calentamiento Global Digital. Columnista en Entrepreneur. Speaker TEDx. Consultor senior asociado en Brain&Brand y Rubrica, Uruguay. Profesor visitante, Universidad Complutense de Madrid, España. Premio Discover 2018 como una de las 15 personas más influyentes del mercadeo digital de habla hispana.

Aprende a transformar tu organización y crear equipos centrados en la experiencia del cliente

Inscríbete aquí a la MENTORÍA 100% gratuita

Del diseño al rediseño, del rediseño a la acción.

Business Class ADCX Junio 2022