¿Implementar una ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE que genere diferenciación y rentabilidad, es un desafío para tu empresa?
Según recientes estudios, la experiencia superó al producto y precio en las preferencias de los clientes.
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«La CERTIFICACIÓN EN CX más completa en el mercado»
- Doble certificación internacional.
- Dictada por 6 de las mentes más brillantes de Latinoamérica.
- Aprenderás un modelo integral y herramientas que todo CX manager debe dominar.
La experiencia por encima del producto y precio
A veces se piensa que la única manera de vender más es haciendo promociones o bajando el precio, sin embargo, la verdadera diferenciación, debemos orientarla al valor que generamos, a la ventaja competitiva que tenemos. Debemos comprender al cliente y la competencia, para luego diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.
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EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ES CLAVE
Una empresa no se convierte en Customer o Human Centric sin el compromiso de la Alta Dirección. Cada vez más CEO’s de compañías de diferentes sectores y tamaños, se van convenciendo de la rentabilidad que genera gestionar la experiencia, lo cual los motiva a convertirse en sponsors de estrategias y proyectos enfocados en diseñar una estrategia sólida y consistente de CX, permitiendo no solo diferenciarse de la competencia, sino también impactar en la cuenta de resultados de la empresa.
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Aprende competencias clave para dirigir el rumbo de la experiencia en tu negocio.
Alcanza resultados aprendiendo un modelo integral de gestión de experiencia y desarrolla habilidades/principios claves que todo profesional de CX debe tener. Define arquetipos, diseña y gestiona el Customer Journey Map y Blueprint, innova, transforma, mide lo que realmente importa, calcula la rentabilidad de tu inversión y diseña experiencias que enamoren.
TRANSFORMA TU ORGANIZACIÓN en una organización centrada en los clientes.
Sé un experto en Customer Experience, implementando nuestro CX Model, el cual fue inspirado en modelos y herramientas que que se usan en Disney, The Ritz Carlton, Virgin, entre otras emblemáticas firmas de talla mundial.
Aplica lo que las principales empresas a nivel mundial están implementando en CUSTOMER EXPERIENCE. Conocimiento aplicado de manera inteligente y ágil, para ser aplicado de inmediato.
Diferencia tu negocio gestionando de manera INTEGRAL la experiencia de tu cliente y logra desarrollar proyectos que maximizan la RENTABILIDAD del negocio.
Desarrolla competencias centradas en experiencia. Diferénciate de tu competencia con un MINDSET único centrado en tus clientes y colaboradores, orientado a resultados.
EL DREAM TEAM DE LA EXPERIENCIA
Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE
Diseñar una estrategia INTEGRAL de Customer Experience, impactando a toda la organización, con foco en la rentabilidad.
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Customer Experience es parte del ADN de las empresas que están transformando la realidad de sus clientes. Aprende a lograr resultados de manera eficiente y rentable.
Creadores de experiencias para clientes
Desarrolla el mindset necesario para hacer que experiencias brillen para tus clientes. Diferenciándote de la competencia con ideas ágiles y creando experiencias únicas.
Profesionales de áreas relacionadas al CUSTOMER EXPERIENCE
Desarrollar la creatividad y dar las herramientas para realizar proyectos de CX y entender que esto es responsabilidad de toda la empresa.
Emprendedores y profesionales independientes
Aprender a implementar CX en diferentes negocios y cómo rentabilizar los proyectos, clave para cualquier profesional y emprendedor.
¿Qué significa ser un participante del programa ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION?
¿Qué aprenderé?
Cómo gestionar un proyecto integral de CUSTOMER EXPERIENCE, creando una estructura de gestión centrada en SOLUCIONES para los clientes.
Crear e implementar herramientas de Customer Experience y conocimiento del cliente como: arquetipos de cliente, mapa de empatía, customer journey map, blueprint, gestión de indicadores (customer feedback management), gestión de riesgos y rentabilidad.
Comprender la estructura ideal de un área de CX, así como desarrollar HABILIDADES BLANDAS para un líder en Customer Experience y desarrollar la creatividad durante todo el programa para crear experiencias únicas para tus clientes.
MÓDULOS DEL PROGRAMA
MÓDULO 1: Customer Experience: CX Framework | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- CX Model
- Customer Centric Matrix
- Human Centric Model
- El Journey Competitivo
MÓDULO 2: Client Centric. Arquetipos y Personas | Daniel Cedeño (Ven)
- Arquetipos de Clientes por segmentación psicográfica
- Mapa de empatía
MÓDULO 3: Customer Journey Map | Raúl Camacho (Ven)
- Customer Journey Map
- Mapa de interacciones
- CJM: Estado actual
- CJM: Estado deseado y wow
- CXS (CX Score)
MÓDULO 4: Customer Experience Blueprint | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- Procesos detrás de la experiencia
- Estado actual y deseado
- Identificación de problemas, riesgos y oportunidades
MÓDULO 5: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias | Natalia Gómez (Col)
- Service Design
- Inspiración, convergencia y divergencia
- Mapa de afinidad.
- Definición de retos
- Matriz de priorización de ideas
- Storytelling
MÓDULO 6: Métricas y Tecnología CX | Daniel Cedeño (Ven) | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Estándares
- Voz del Cliente
- Voz de Colaboradores
- CFM: Customer Feedback Management
- CRM: Customer Experience Management
MÓDULO 7: Transformación Cultural y Organizacional | Andrés Silva Arancibia (Chi)
- El Modelo de los 8 pasos para una transformación efectiva
- Entendiendo la cultura y desafíos
- Liderazgo para la transformación
- Estrategia y compromiso
- Alineando la organización
- Monitoreo de avances de la transformación (métricas y KPI’s)
- Planes de contingencia.
- Visualizando el nuevo estado cultural de la organización.
MÓDULO 8: CX Tools. Taller CX Blueprint | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Variantes que se pueden dar al implementarlo
- Ejercicios de aplicación con casos de diferentes industrias
MÓDULO 9: Principios Financieros en CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principios financieros en CX
- Rentabilidad de la Experiencia
MÓDULO 10: WOW Experience | Roxana Chacón (Ven)
- Entender las bases para construir e implementar una experiencia incomparable.
- Contexto, planificación, diseño, implementación, comunicación.
Trabajo Final: Aplicando el Modelo ADCX en una empresa real
En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION avalado por CX Latam Institute (USA). También recibirás el Diploma emitido por Florida Global University (USA).
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa.
Material adicional ADCX
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¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 3 de noviembre 2022
Frecuencia: martes y jueves
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia)
Duración: 10 sesiones, 29 horas (27 en vivo + 2 grabadas)
Certificación Internacional
ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION
US$ 697.00
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