¿Sabías que las empresas que aplican una estrategia de Customer Experience son más rentables que las que no?
El curso inicia en:
Día(s)
:
Hora(s)
:
Minuto(s)
:
Segundo(s)
“La CERTIFICACIÓN EN CX más completa en el mercado”
La experiencia por encima del producto y precio
A veces se piensa que la única manera de vender más es haciendo promociones o bajando el precio, sin embargo, la verdadera diferenciación, debemos orientarla al valor que generamos, a la ventaja competitiva que tenemos. Debemos comprender al cliente y la competencia, para luego diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.
CERTIFÍCATE como un experto en Customer Experience
Sé un experto en Customer Experience, implementando nuestro CX Model, el cual fue inspirado en modelos y herramientas que que se usan en Disney, The Ritz Carlton, Virgin, entre otras emblemáticas firmas de talla mundial.
EL DREAM TEAM DE LA EXPERIENCIA
6
DE LAS MENTES MÁS BRILLANTES DE LATINOAMÉRICA UNIDOS PARA BRINDARNOS UNA GRAN EXPERIENCIA.
Speaker y autor. Más de 300 cursos y conferencias en 13 países con más de 40mil personas. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall, entre otros. Autor de ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro de CX en Latam. Asesor de empresas de 13 países. Creador del CX Model y CFM Software Xcustomer360®. Diseñó la Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, la cual dicta en: Uninorte e ICESI (Colombia) y CENTRUM PUCP (Perú). CEO de Xcustomer Group y Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association (USA).
Speaker internacional, Comunicadora Social y Periodista – Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Directora de Experiencia del Cliente en Emtelco, en Colombia. Certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute, donde aprendió a diseñar experiencias memorables. Certificada como Advanced Design Thinking Practitioner por Design Thinkers Academy. Usa el diseño centrado en el usuario como metodología central de su labor de diseño de experiencias, aplicando también metodologías de innovación y diseño de servicio dentro de su campo de acción.
Profesional con 16 años de experiencia apoyando a empresas y organizaciones en el desarrollo de proyectos de gestión de la Experiencia de Cliente y análisis de datos. Actualmente es Expert Associate Customer en Everis an NTT DATA Company. Desde lo metodológico cuenta con experticia en el desarrollo, diseño y puesta en producción de proyectos de investigación, programas de Voz del Cliente (VoC), CX Economics, diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente, Customer Experience, Research (Quali-Quantitative), Journey Mapping, CX Strategy.
Speaker y estratega digital con más de 200 conferencias en 3 continentes, 20 países, 70 ciudades y más de 40.000 personas entrenadas. Fundador de Flumarketing.com y Director digital en BIO SAC. Autor de libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Creador del modelo El Calentamiento Global Digital. Columnista en Entrepreneur. Speaker TEDx. Consultor senior asociado en Brain&Brand y Rubrica, Uruguay. Profesor visitante, Universidad Complutense de Madrid, España. Premio Discover 2018 como una de las 15 personas más influyentes del mercadeo digital de habla hispana.
Autor del Libro Yo Servidor. Por aquello de ser “turismólogo” creó su primera empresa en Venezuela llamada Mundo Brújula a los 19 años, la cual recibió en el 2019 el BIZZ AWARDS otorgado por World Federation of Business. Vive en Colombia y es cofundador de Living Trips, una de las 500 empresas en la región cafetera. Como speaker y coach internacional es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros emprendedores en países como Bolivia, México, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos y Venezuela. Su lema es “Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo”.
Speaker Certificada EXMA. Especialista en Marketing. Ha ocupado posiciones de liderazgo en distintas categorías: Centros Comerciales, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Magister en Marketing Estratégico (U. de Chile). Fan de las experiencias memorables, certificada como Instructora del Efecto WOW, en la Universidad del Efecto WOW. Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando con ellas estrategias bajo la filosofía Lovemarks. Entre las marcas y los clientes, Roxana Chacón es el cupido. Su lema es: El éxito no se saca de una caja de sorpresas, se construye del trabajo.
ESTE PROGRAMA ESTÁ ESPECIALMENTE DISEÑADO PARA
Gerentes, Directores o responsables de CUSTOMER EXPERIENCE
Diseñar una estrategia INTEGRAL de Customer Experience, impactando a toda la organización, con foco en la rentabilidad.
Empresarios y ejecutivos de empresas de cualquier tamaño y sector
Customer Experience es parte del ADN de las empresas que están transformando la realidad de sus clientes. Aprende a lograr resultados de manera eficiente y rentable.
Creadores de experiencias para clientes
Desarrolla el mindset necesario para hacer que experiencias brillen para tus clientes. Diferenciándote de la competencia con ideas ágiles y creando experiencias únicas.
Profesionales de áreas relacionadas al CUSTOMER EXPERIENCE
Desarrollar la creatividad y dar las herramientas para realizar proyectos de CX y entender que esto es responsabilidad de toda la empresa.
Emprendedores y profesionales independientes
Aprender a implementar CX en diferentes negocios y cómo rentabilizar los proyectos, clave para cualquier profesional y emprendedor.
¿Qué aprenderé?
MÓDULO 1: Customer Experience: CX Framework | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- CX Model
- Customer Centric Matrix
- Human Centric Model
- El Journey Competitivo
MÓDULO 2: Client Centric. Arquetipos y Personas | Daniel Cedeño (Ven)
- Arquetipos de Clientes por segmentación psicográfica
- Mapa de empatía
MÓDULO 3: Customer Journey Map | Raúl Camacho (Ven)
- Customer Journey Map
- Mapa de interacciones
- CJM: Estado actual
- CJM: Estado deseado y wow
- CXS (CX Score)
MÓDULO 4: Customer Experience Blueprint | Rodrigo Fernández de P. – (Per)
- Procesos detrás de la experiencia
- Estado actual y deseado
- Identificación de problemas, riesgos y oportunidades
MÓDULO 5: Innovación y Service Design: Diseño de experiencias | Natalia Gómez (Col)
- Service Design
- Inspiración, convergencia y divergencia
- Mapa de afinidad.
- Definición de retos
- Matriz de priorización de ideas
- Storytelling
MÓDULO 6: Métricas y Tecnología CX | Daniel Cedeño (Ven) | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Estándares
- Voz del Cliente
- Voz de Colaboradores
- CFM: Customer Feedback Management
- CRM: Customer Experience Management
MÓDULO 7: Transformación Cultural y Organizacional | Andrés Silva Arancibia (Chi)
- El Modelo de los 8 pasos para una transformación efectiva
- Entendiendo la cultura y desafíos
- Liderazgo para la transformación
- Estrategia y compromiso
- Alineando la organización
- Monitoreo de avances de la transformación (métricas y KPI’s)
- Planes de contingencia.
- Visualizando el nuevo estado cultural de la organización.
MÓDULO 8: CX Tools. Taller CX Blueprint | Rodrigo Fernández de P. (Per)
- Variantes que se pueden dar al implementarlo
- Ejercicios de aplicación con casos de diferentes industrias
MÓDULO 9: Principios Financieros en CX | Daniel Cedeño (Ven)
- Principios financieros en CX
- Rentabilidad de la Experiencia
MÓDULO 10: WOW Experience | Roxana Chacón (Ven)
- Entender las bases para construir e implementar una experiencia incomparable.
- Contexto, planificación, diseño, implementación, comunicación.
Trabajo Final: Aplicando el Modelo ADCX en una empresa real
En grupo o individual, implementa todo lo aprendido a una empresa real.
Criterios de evaluación
Si logras superar los requisitos solicitados, recibirás el Diploma Internacional ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION avalado por CX Latam Institute (USA). También recibirás el Diploma emitido por Florida Global University (USA).
Entrega del trabajo final.
Aprobación en las evaluaciones y actividades durante el programa.
En caso decidas no entregar el trabajo final, se entregará un Diploma de participación en el programa.
Recuerda, por llevar este programa tendrás totalmente gratis …
FREE BONUS 1
KIT ADVANCED CX Tools
Una guía completa con las herramientas necesarias para implementar el modelo de gestión integral de la experiencia.
FREE BONUS 2
Material adicional ADCX
Contenido clave para tu aprendizaje y desarrollo personal.
FREE BONUS 3
Beneficios Exclusivos
Ser parte de la Comunidad CX Lovers de CX Latam Institute y acceder a descuentos exclusivos en próximas certificaciones.
¡Quiero inscribirme ahora!
¡Quiero que me contacten!
¿Estás listo para el inicio de una nueva experiencia?
Inicio: 28 de febrero 2023
Frecuencia: martes y jueves
Hora: 06:00 p.m. (Perú / Colombia)
Duración: 10 sesiones, 28 horas en vivo
¡Sí! Quiero inscribirme
Certificación Internacional
ADVANCED CUSTOMER EXPERIENCE CERTIFICATION
US$ 697.00
Precio regular US$ 990.00
Comprar ahora!
Quiero que me contacte un asesor
